一、功能及要求：

一、采購項目名稱

采購項目名稱：沙衛(wèi)以西（湘錦佳園）安置房保安保潔及客服等業(yè)務(wù)委托服務(wù)采購項目項目

二、采購清單及技術(shù)規(guī)格、參數(shù)與要求：

項目概況：沙衛(wèi)以西（湘錦佳園）安置房項目位于開福區(qū)沙坪街道長青路3136號。由10棟住宅及商業(yè)樓等周邊附屬用房組成，總建筑面積約130408.18㎡，共計房屋932套，車位840個，小區(qū)設(shè)有道閘崗?fù)?處，其中車行出入口2處（北側(cè)臨規(guī)劃路），人行入口1處。

二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：

符合行業(yè)及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

三、技術(shù)規(guī)格：

無

四、交付時間和地點：

實施時間：自合同簽訂之日起1年。

實施地點：長沙市北鑫物業(yè)管理有限公司指定地點。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

三、項目服務(wù)要求

1、服務(wù)形式要求

1.1、服務(wù)范圍：項目紅線范圍內(nèi)（含商業(yè)前坪）固定安全崗位及人行出入口、車輛出入口、停車場、消防安全管理和項目巡查等相關(guān)安全防范、秩序維護(hù)、門崗禮儀接待、突發(fā)事件應(yīng)急處理等工作；庭院、樓層、樓道、電梯廳、天臺、采光井、外圍、停車場（庫）、景觀水池、兒童游樂場、休閑桌椅及其它公共區(qū)域日常保潔、車庫地面沖洗、冬季鏟冰除雪、垃圾分類等工作；

1.2、承擔(dān)所有人員整套人力資源管理服務(wù)工作(包括招聘及離職手續(xù)辦理、勞動合同管理、績效管理、工資管理、保險福利管理、計劃生育管理等)，所有人員須服從采購人工作安排，保安保潔等人員食宿由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。

1.3、所有人員必須是與成交供應(yīng)商簽訂勞動合同，有合法勞動關(guān)系并購買社會保險，保證人員的素質(zhì)及思想穩(wěn)定，并提供統(tǒng)一的管理；

1.4、采購人確定所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及的人員數(shù)量后，成交供應(yīng)商應(yīng)按《勞動合同法》確保5個工作日內(nèi)辦理完畢勞動合同簽訂手續(xù)及相關(guān)流程，并及時向采購人保證使所有人員能夠順利上崗；

1.5、工傷保險事務(wù)辦理（成交供應(yīng)商在接到采購人報案電話后24小時內(nèi)，須安排專職人員對接協(xié)助辦理工傷事故員工的住院治療、工傷鑒定、工傷理賠等手續(xù)工作）采購人予以必要協(xié)助；

1.6、成交供應(yīng)商應(yīng)為所有人員支付不低于長沙市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的工資，并為他們繳納相應(yīng)的社會保險。成交供應(yīng)商應(yīng)按時足額支付所屬人員工資及相關(guān)福利，如因成交供應(yīng)商拖欠所屬人員工資2個月及以上，對采購人造成負(fù)面影響的，采購人有權(quán)扣除履約保證金1萬元/次，上述人員的涉及用工方面的勞務(wù)糾紛、福利糾紛和勞動或意外事故，與其相關(guān)聯(lián)的協(xié)調(diào)、理賠、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)纫磺惺乱思百M(fèi)用均由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)，與采購人無關(guān)；

1.7、本項目如因成交供應(yīng)商管理不善出現(xiàn)偷盜事件，如造成損失，采購人可協(xié)助成交供應(yīng)商共同處理，如涉及賠償則由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

2.保安人員崗位要求及職責(zé)

2.1、身高（男）1.70米以上、（女）1.60米以上，姿態(tài)良好、容貌端正，身體健康，年齡55歲以下；

2.2、初中及以上文化程度，所有保安人員須持有保安員證等相應(yīng)的技術(shù)/崗位資格證書；

2.3、會操作使用保安器具和消防器材，退伍軍人及專業(yè)學(xué)校畢業(yè)者優(yōu)先；

2.4、品行良好、遵紀(jì)守法、無犯罪記錄；

2.5、遵守甲方的各項管理規(guī)定。反映敏捷，服從安排調(diào)度，敢于負(fù)責(zé)；

2.6、專職安全護(hù)衛(wèi)人員，思想品德良好，作風(fēng)正派；身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；無犯罪記錄；

2.7、接受過兩年以上安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力，消監(jiān)控室值班人員必須本人持有消防設(shè)備操作證等相關(guān)專業(yè)技術(shù)證書方可上崗；

2.8、熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作；

2.9、當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號，身穿當(dāng)?shù)匾?guī)定保安統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；

2.10、上崗時精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；

2.11、嚴(yán)格遵守《交接班制度》，工作交接清楚，交接記錄規(guī)范、整潔、及時、完善；

2.12、當(dāng)值時須按規(guī)定著裝整齊，制服須保持整潔；精神飽滿，舉止大方、得體；使用文明禮貌用語，文明服務(wù)，禮貌待人；

2.13、當(dāng)值時嚴(yán)禁吸煙、吃零食、使用手機(jī)，不得做與工作無關(guān)的私事（如閱看書籍、報紙、收聽收錄機(jī)或看電視），不得睡崗、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守、無故曠工或缺崗、脫崗；

2.14、嚴(yán)禁在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將、玩牌、喝酒，不得借娛樂為名搞變相賭博；

2.15、參加應(yīng)急預(yù)案的演練和日常訓(xùn)練、培訓(xùn)，掌握應(yīng)急事件處理方法，并快速響應(yīng)；

3、保潔人員崗位要求及職責(zé)

3.1、地面保潔崗

3.1.1、負(fù)責(zé)外圍、小區(qū)水景系統(tǒng)、廣場及道路等公共區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；

3.1.2、負(fù)責(zé)清掃小區(qū)區(qū)域外圍路面、小區(qū)廣場及道路、綠化帶；

3.1.3、負(fù)責(zé)打撈水景系內(nèi)的雜物、落葉等，要求水面無雜物，池底潔凈無沉淀物；

3.1.4、收集綠化帶內(nèi)果皮箱的垃圾，換上新的垃圾袋，并將收集的垃圾運(yùn)到生活垃圾終轉(zhuǎn)站；

3.1.5、對區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施進(jìn)行清潔（宣傳欄、雕塑、信報箱、標(biāo)識牌、臺面等）；

3.1.6、負(fù)責(zé)外圍區(qū)域巡視保潔。不得將垃圾、樹葉等倒入綠化帶，如遇雨后天晴，應(yīng)根據(jù)崗位區(qū)域的實際情況依次對地面和臺面進(jìn)行有效排水處理；

3.1.7、地面污漬清洗操作規(guī)程：

①地面污漬清洗，如地面有油漆、銹水等污漬，分別用天那水、瓷銹水、鹽酸（按比例滲水）作為清潔劑，先將地面清掃干凈，并澆上適量的水，接著把相應(yīng)的清潔劑倒在地面上用鋼刷來回擦，再沖水后用地拖將水拖干；

②瓷片地面用拖把或毛巾對地面及墻面進(jìn)行拖擦。

3.2、樓層保潔崗

3.2.1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)樓道的清掃保潔，從地下室到樓頂層天臺樓宇內(nèi)所有的公共部分；

3.2.2、負(fù)責(zé)樓層的生活垃圾收集至垃圾中轉(zhuǎn)站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相應(yīng)的樓層。首先清潔干凈首層大堂地面，電梯廳內(nèi)地面的衛(wèi)生之后，再用掃把對樓層、通道及后樓梯清掃；

3.2.3、負(fù)責(zé)用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用清潔毛巾對樓層的公共設(shè)備，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關(guān)、排風(fēng)口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦抹一遍；

3.2.4、樓層所有燈具用干凈的白毛巾擦拭；

3.2.5、負(fù)責(zé)后樓梯頂面掃塵、除蛛網(wǎng)；

3.2.6、負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)的門廳前不銹鋼拄、不銹鋼護(hù)欄、招牌、電梯轎廂門等上不銹鋼油；

3.2.7、負(fù)責(zé)天臺及樓道內(nèi)無雜物清理。

3.3、地下室保潔崗

3.3.1、人員配備根據(jù)地下室的面積大小而定崗；

3.3.2、負(fù)責(zé)地下室清掃保潔工作；

3.3.3、負(fù)責(zé)地下室管線、消防設(shè)施、設(shè)備、指示牌等保潔工作；

3.3.4、負(fù)責(zé)對地下室的污水井每季度徹底清洗一次，周邊污水溝在沖冼地面時也要沖洗干凈。

3.4垃圾中轉(zhuǎn)清潔崗

3.4.1、負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)至周邊的中轉(zhuǎn)站并按要求進(jìn)行垃圾分類，此崗視項目具體要求而定；

3.4.2、按項目規(guī)定時間集中清運(yùn)生活垃圾到中轉(zhuǎn)站；

3.4.3、負(fù)責(zé)沖洗垃圾站周邊地面和墻壁、垃圾桶，沖洗地面污水。放回垃圾桶，并擺放整齊；

3.4.4、負(fù)責(zé)垃圾房、垃圾桶消殺；

3.4.5、注意事項：在傾倒垃圾時垃圾桶要套牢掛鉤，以防掉下造成意外傷亡事故。

4、其他崗位要求及職責(zé)

4.1、建筑垃圾服務(wù)崗（所有）

4.1.2、負(fù)責(zé)小區(qū)建筑垃圾監(jiān)督管理，確保建筑垃圾于指定地點有序堆放。

4.1.3、根據(jù)本小區(qū)建筑垃圾情況，及時匯報堆放情況，根據(jù)需求對清運(yùn)時間進(jìn)行合理鋪排并嚴(yán)格監(jiān)管清運(yùn)過程，按照項目要求，規(guī)范填寫其清運(yùn)資料。

4.1.4、注意事項，在監(jiān)督建筑垃圾清運(yùn)及堆放過程中，不得靠近清運(yùn)所需機(jī)械設(shè)備，以免造成意外傷害事故

5、工程維護(hù)人員崗位要求/職責(zé)

5.1、從事電力相關(guān)工作人員須持有高/低壓電工證方可上崗；

5.2、熟悉并能正確使用各類基礎(chǔ)工程維護(hù)維修相關(guān)工具（如：電錘、電鉆、各類儀器儀表等）；

5.3、有2年以上的工程維護(hù)工作經(jīng)驗；

5.4、熟悉物業(yè)日常工程管理的明確范圍及職責(zé)；

5.5、熟悉住宅小區(qū)風(fēng)機(jī)房、弱電系統(tǒng)等大型設(shè)備的基本操作及保養(yǎng)流程及常規(guī)操作流程；

5.6、掌握箱式電梯運(yùn)行基本原理及工作方式，熟悉電梯保養(yǎng)流程及保養(yǎng)重要節(jié)點，能夠?qū)﹄娞菥S保工作提出專業(yè)意見；

5.5、熟練掌握工程常規(guī)的如基礎(chǔ)泥、木工種內(nèi)容及工作技能；

5.7、電工須熟悉電氣工作相關(guān)操作流程及安全操作指南；

5.8、能夠嚴(yán)格遵守并執(zhí)行采購人的工作安排及工作制度。

6、客服人員要求

6.1女，身高1.60米以上，姿態(tài)良好、容貌端正，身體健康，年齡40歲以下；

6.2高中及以上文化程度，能熟練使用各類辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美；

6.3有2年以上類似崗位從業(yè)經(jīng)驗；

6.4品行良好、遵紀(jì)守法、無犯罪記錄。

6.5遵守甲方的各項管理規(guī)定。反映敏捷，必須服從工作安排調(diào)度，敢于負(fù)責(zé)。

6.6熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對業(yè)主來訪接待工作；

6.7上崗時精神振作，著裝統(tǒng)一，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；

6.8當(dāng)值時嚴(yán)禁吸煙、吃零食、使用手機(jī)；不得閱看書籍、報紙，收聽收錄機(jī)或看電視，不得做與工作無關(guān)的私事；未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守、無故曠工或缺崗、脫崗；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不睡崗；

6.9嚴(yán)禁在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將、玩牌、喝酒，不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博；

7、客服人員崗位職責(zé)

7.1物業(yè)管理費(fèi)用的收繳及統(tǒng)計；

7.2熟悉物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，掌握業(yè)主的全面情況，建立健全業(yè)主檔案；

7.3熟悉物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的基本使用功能及安全操作規(guī)程；

7.4協(xié)助上級實施小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則等，并落實執(zhí)行；

7.5協(xié)助上級編擬物管處每月工作總結(jié)和下月計劃；

7.6按采購人要求及時報送各類信息與報表；

7.7每日巡查職責(zé)范疇內(nèi)的園區(qū)情況，反饋、跟進(jìn)問題整改，并記錄形成小區(qū)巡查記錄；

7.8接待業(yè)主辦理各類業(yè)務(wù)與手續(xù)，并記錄臺賬；

7.9建立、維護(hù)業(yè)主微信群，傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)定、通知、溫馨提示，及時回復(fù)群內(nèi)業(yè)主問題；

7.10接待業(yè)主來訪及投訴，與其它相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)盡快解決問題并回復(fù)，每次來電、來訪與投訴都須記錄完整臺賬；

7.11協(xié)助上級管控輿情，發(fā)現(xiàn)苗頭情、傾向性輿情及時上報；

7.12通過走訪業(yè)主、查看網(wǎng)絡(luò)信息等方式，主動征求、收集業(yè)主投訴意見與建議，并通過建立執(zhí)行回訪制度進(jìn)行相應(yīng)回訪；

7.13按要安全生產(chǎn)工作要求執(zhí)行各類工作生產(chǎn)相關(guān)工作，包括但不限于檢查監(jiān)督各區(qū)域的安全管理工作，協(xié)同各部門籌劃、實施物業(yè)安全管理的全面防范計劃、措施等；

7.14掌握物業(yè)服務(wù)中心各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，積極配合上級部門做好業(yè)主的各項費(fèi)用的繳交工作做好各項費(fèi)用的催繳工作；

7.15協(xié)助上級編擬策劃社區(qū)文化的活動方案；

7.16執(zhí)行業(yè)主滿意度調(diào)查工作；

7.17協(xié)同管理部定期對業(yè)主/租戶進(jìn)行各類培訓(xùn)、宣傳工作，邀請業(yè)主一同參加特殊情況下的逃生演習(xí)；

7.18完成上級交辦的各項工作任務(wù)。

8、人員配備要求

注：供應(yīng)商所配備人員須滿足甲方本需求內(nèi)所明確的人員配置要求，如出現(xiàn)缺編情況則根據(jù)實際缺編人數(shù)扣除相應(yīng)費(fèi)用，扣除費(fèi)用單價標(biāo)準(zhǔn)為：按分項價格表內(nèi)崗位單價扣除。

9、其他要求

9.1、成交供應(yīng)商應(yīng)保證對所有人員進(jìn)行職業(yè)道德、相關(guān)勞動政策及法律法規(guī)、安全服務(wù)的培訓(xùn)，使所有人員能夠順利上崗；

9.2、成交供應(yīng)商應(yīng)確保及時、準(zhǔn)確、妥善的處理員工（含新老員工）的檔案管理、薪酬管理、社保辦理及個稅代扣代繳工作，代辦員工有關(guān)證件、有關(guān)法律法規(guī)咨詢等，確保和諧、穩(wěn)妥的處理所有員工的勞動糾紛、勞動訴訟及人事仲裁事件，避免妨礙采購人的正常工作或給采購人帶來不利社會影響；

9.3、成交供應(yīng)商應(yīng)具備勞動法律咨詢和企業(yè)人力資源管理咨詢服務(wù)的能力；

9.4、在所有人員正式上崗前，成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)對所有人員實施崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有各項規(guī)章制度培訓(xùn)，在崗基本職業(yè)技能與素質(zhì)的培訓(xùn)等內(nèi)容；

9.5、所有保安保潔人員工作服，保安工具（對講機(jī)、警棍等）、保潔工具（掃把、垃圾車、各類垃圾桶等）由供應(yīng)商自行采購；

9.6、成交供應(yīng)商須在合同簽訂前或采購人第一次付款前一次性繳納履約保證金（保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)為1個月度服務(wù)費(fèi)），如在合同履行過程中其保證金產(chǎn)生扣罰情況，供應(yīng)商須依照扣罰金額，在7日內(nèi)補(bǔ)足履約保證金。在合同服務(wù)屆滿后2月內(nèi)且雙方均無人員及財產(chǎn)爭議，由采購人無息退還。

9.7、該項目目前需求人數(shù)為22人，如后期因服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)范圍有所轉(zhuǎn)變采購人有權(quán)對需求人員進(jìn)行相應(yīng)核減，其服務(wù)費(fèi)用隨人數(shù)需求遞減，核減標(biāo)準(zhǔn)參照分項價格表內(nèi)相應(yīng)崗位單價。

六、驗收標(biāo)準(zhǔn)：

1、本項目由采購人自行組織驗收。若項目驗收國家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗收費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)，驗收報告作為申請付款的憑證之一； 2、本項目考核評分滿分為100分，具體詳見附件保安、保潔客服月度考核表。

七、其他要求：

四、項目其他要求及說明

1.實施時間：自合同簽訂之日起1年。

實施地點：長沙市北鑫物業(yè)管理有限公司指定地點。

2.結(jié)算方法：

2.1、付款人：長沙市北鑫物業(yè)管理有限公司（單位自行支付）；

2.2、付款方式：按月度支付，每月度工作完成后經(jīng)采購人考核確認(rèn)后付款；

2.3、本項目由采購人自行組織驗收。若項目驗收國家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗收費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)，驗收報告作為申請付款的憑證之一；

2.4、供應(yīng)商或成交供應(yīng)商在參與本項目的全部過程中，應(yīng)負(fù)責(zé)其派出的所有工作人員的人身意外保險以及承擔(dān)人身意外事故引發(fā)的責(zé)任、損失和所有費(fèi)用。采購人不承擔(dān)供應(yīng)商或成交供應(yīng)商工作人員因意外（包括但不限于：在駐場工作中發(fā)生的意外以及抵達(dá)駐場途中及返程中發(fā)生的意外）所致的任何責(zé)任；

2.5、本項目費(fèi)用按總價包干方式，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項目要求、人員工資不能低于長沙市當(dāng)前最低工資標(biāo)準(zhǔn)（并考慮人工工資上調(diào)、物價上漲等風(fēng)險因素），按照要求給服務(wù)人員購買對應(yīng)的五險，詳細(xì)列明服務(wù)所需的服裝、工具、設(shè)備及材料購置費(fèi)（供應(yīng)商負(fù)責(zé)配置），以及培訓(xùn)、管理費(fèi)、稅費(fèi)、合理利潤等完成項目所需的其他所有費(fèi)用，如一旦成交，在項目實施中出現(xiàn)任何遺漏，均由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)，采購人不再支付任何費(fèi)用；

2.6、供應(yīng)商如須踏勘現(xiàn)場，有關(guān)費(fèi)用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù)；

2.7、對于上述項目要求，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中進(jìn)行回應(yīng)，作出承諾及說明。

3.本采購需求最終解釋權(quán)在采購人。

采購需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。