工作周期

保潔工作項目及內容

保潔工作效果

一、衛(wèi)生間

每日工作

1、清洗蹲廁二次,地面拖抹二次

2、低位墻身擦抹一次

3、洗手盆巡回保潔

4、擦抹窗臺、窗軌、隔墻板、低位設施1次

5、廁紙簍（女廁）清倒多次；沖洗拖廁所一天兩次

6、廁所垃圾桶清理干凈；

潔具潔凈無黃漬，目視無塵積污漬，漏口無泥沙暢通

每周工作

1、蹲廁全面擦洗一次

2、擦洗尿池凹位一次

3、清洗廁紙簍一次

4、廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進行消毒

5、廁所的玻璃擦拭干凈；

無積水，無異味

每月工作

對廁所墻身、間隔、門、天花板、通風口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進行保潔

無積塵，污漬、蛛網(wǎng)

二、大堂地面

每日工作

1、及時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物

2、用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡

3、用棉沙拖把及時處理地面水漬

4、遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙出入的位置，擺放“小心地滑”告示牌，以防人滑倒；

5、遇上天氣潮濕，員工要堅守崗位，地面水跡反復勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進大堂

6、用地板鏟刀將地面口香糖膠清除

保持地面干凈、光

亮、無污跡、無煙頭、無明顯灰塵、無明顯印跡，雨天保持地面干爽、防滑

三、玻璃及玻璃門

每日工作

1.每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除；

2.循環(huán)跟進玻璃的手印、污漬

保持保潔、明亮、無塵、無污印

每月工作

每月定時用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對大堂內外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬

保持保潔、明亮

四、門、墻身、地腳線、垃圾桶

每日工作

1、每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈垃圾桶表面及其附近低位墻身(1.5米以下部分)、低位墻身槽縫(1.5米以下部分)、地腳線、地面，注意對衛(wèi)生死角的保潔

2、清除垃圾桶垃圾一天三次

保持無塵、無污跡

五、指示牌、告示牌、其他設施

每日工作

1、用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌

2、用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺各種設施

3、清抹電閘門、消防設施

4、及時清除消防箱灰塵

保持各種設施干凈、明亮、無塵、無污跡

六、樓梯間、走廊

每月工作

1、清掃樓梯間階梯垃圾、雜物，并進行拖洗

2、用專用保潔劑處理樓梯梯面污漬、油漬

3、用抹布抹凈全校樓梯扶手

4、按指定時間兩次清倒垃圾桶內垃圾，及時更換垃圾袋

5、拖洗辦公樓走廊樓道一天兩次

6、用地板鏟刀將地面口香糖膠清除

保持過道和樓梯間無雜物，地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味

每周工作

1、 定期將垃圾桶清洗一次

2、 清洗玻璃墻、棚一周一次

干凈，無污漬、異味

每月工作

1、 定期對天花照明設施進行掃塵，清抹

2、 全面大做保潔一次,消殺消毒

保持無塵、干凈

保持衛(wèi)生死角

七、其他辦公室

每日工作

校級領導辦公室衛(wèi)生進行打掃。

保持辦公設施干凈、明亮、無塵、無污跡

每周工作

對各會議廳、體育館、圖書館、停車場等功能室每周進行定期保潔。

保持無塵、無污跡

工作周期

保潔工作項目及內容

保潔工作效果

道路

每日工作

1.及時清掃校區(qū)內各道路、運動場地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面口香糖膠清除,并巡回保潔

2.及時清除道路積水,清理排洪渠和排洪溝垃圾

3.清掃校園大道，籃球場一天兩次

4.清除垃圾桶垃圾一天三次

無垃圾，無雜物

每月工作

用自來水管沖洗道路地面一次

干凈、無雜物

草皮拾荒

每日工作

1.每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉

2.清掃綠化花壇內的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等

保持干凈、無垃圾

垃圾箱沖洗消毒和消殺

每周工作

1、清理垃圾箱,并沖洗和用消毒劑噴殺消毒

2、定時處理兩個車庫衛(wèi)生問題

3、清理陰溝垃圾兩周一次

4、去除校園大道油垢一周一次

5、噴滅蚊蠅藥每周1次

樓道、廣場無明顯鼠跡。廣場綠地、溝渠、無蚊、蠅、蛆孽生地；目視無明顯蚊、蠅在飛。蟑跡在室內不超過5%，室外污、雨水井不超過10%；

每月工作

1、清理電纜溝和排洪溝以及陰溝淤泥、垃圾每學期一次

2、投鼠藥每月更換1次

3、投滅蟑粉每月更換1次

項目

服 務 標 準

質量標準

維修時間

接到維修要求，第一時間或按報修人約定時間準時到達現(xiàn)場

快速、及時到達維修現(xiàn) 場

服務態(tài)度

熱情、禮貌、使用文明用語

維修材料

嚴格按學校維修材料使用相關規(guī)定要求，按需領用維修材料

節(jié)約合理利用維修材料

維修服務時間

視情況而定，一般不超過當天

如超出上述時間，應向學校上級主管部門報告說明原因

維修巡查

每日對校園內各區(qū)域水電(含車庫水泵)及公寓樓屋頂熱水系統(tǒng)運行情況進行相關巡查工作，并進行記錄

相關記錄應按時填寫、內容要求詳細；杜絕浪費，消滅長明燈。

下水堵塞及漏水

達到暢通，對切口處的修補盡力恢復原樣；漏水，維修時間不超３小時

疏通衛(wèi)生間下水

維修時間不超過24小時

嚴重堵塞除外,如大便器內掉進較大的雜物等

疏通地漏

達到暢通,對切口恢復原樣,清理現(xiàn)場,維修時間不超過2小時

水龍頭漏水

維修后應達到原來標準,密閉,開關自如,維修時間不超過半小時

無法修復應更換新水龍頭

水管接頭漏水

應達到緊固,密封,維修時間不超過1小時

開關、燈、電扇

維修后應達到合格安全使用標準,開關自如,維修時間不超過6小時

門窗、鎖、課桌椅等雜項維修

維修后應達到合格使用標準,開關自如,維修時間不超過半小時

經(jīng)學校同意，外來公司維修例外

綜合服務

根據(jù)學校主管部門工作需要，進行相關指派搬運工作

隨時候崗，盡量避免搬運物品受損及丟失，確保學校正常工作

工作周期

工作項目及內容

工作效果

每日工作

1.1 對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具

1.2 24小時受理報修

1.3 學校其他相關設施設備

公共照明及供水系統(tǒng)完好率98%以上；

能夠修好的當日必須維修完畢

每月工作

2.1 檢查設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象

2.2 檢查排水系統(tǒng)是否暢通

2.3 檢查下水道是否暢通、排污

設施完好率100%以上

項目

服務質量標準

分值

監(jiān)督考評標準

房

屋

管

理

35分

無違反規(guī)劃亂搭亂建，無擅自改變房屋用途。

5分

發(fā)現(xiàn)一處亂搭建、擅自改變房屋用途扣1分。

房屋外觀完好整潔；外墻瓷片無脫落，無裂縫；玻璃幕墻清潔明亮，無破損，無明顯污漬；無亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。

5分

發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣l分；外墻有瓷片脫落或裂縫一處扣l分；玻璃幕墻破損一處或污漬扣1分；亂張貼一處扣l分。

每年對房屋外墻安全巡查。

5分

未巡查全扣；巡查未記錄扣2分，記錄不完善扣1分。

房屋公用場所內墻無破損，涂料無脫落，無明顯污漬。

5分

一處有污漬或脫落破損扣除l分。

房屋本體公用設計整潔，公用樓梯、天臺、通道等處無堆放雜物。

5分

發(fā)現(xiàn)一處公用設施損壞扣1分，一處堆放雜物扣1分。

各房頂和天臺隔熱層無破損雨水排水管通暢，無阻塞外溢現(xiàn)象。

5分

一處有破損扣l分。一處有雨水排水管不通扣2分。

各樓層天花板無破損，無滴水印。

5分

發(fā)現(xiàn)一處有破損扣l分。

機

電

設

備

管

理

15分

供水泵、閥門、水池及其球閥供水管道定期檢查保養(yǎng)。

3分

查記錄，每月不少于一次，未達到要求扣0.5分一次。

水池水無外溢，供水閥門、管道無滲漏。

3分

現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣0.5分。

排水泵定期檢查無堵塞，排污井定期清理，保證污水排放通暢。

3分

有記錄，每月不少于一次，未達到要求扣0.5分一次。

排污管道無滲漏。

3分

現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣0.5分。

地下消毒、功能室、走道，設備房無積水，浸泡現(xiàn)象發(fā)生。

3分

發(fā)生一次扣0.5分。

公

共

區(qū)

域

及

其

設

施

管

理

50

分

大門廣場、路面平坦，無損壞，路牙車位線和導向清楚。

5分

一項不符合要求扣2分。

雨水井、污水蓋完好無缺，井壁無損，井底無砂石，雜物堵塞。

5分

一處不符合要求扣1分。

雨水、污水管道無裂，無阻塞，無滲漏，水流暢通。

5分

一處不符合要求扣2分。

電纜溝蓋、各閥門蓋無損壞，無積水。

5分

一處不符合扣l分。

單位內圍墻及門無生銹，無裂斷，無變形。

5分

一處不符合扣l分。

路燈燈罩無破損，燈柱無歪斜損壞。

5分

一處不符合扣1分。

公共場所、樓道照明燈、各類介紹欄、宣傳欄照明燈完好，確保照明正常。各門窗配件完好無損。

5分

一處不符合扣l分。

各公共區(qū)域桌椅及時檢修，確保完好無缺，并擺設整齊；各水龍頭完好，無滴漏。

5分

一處不符合扣1分。

廁所無阻塞，確保排污通暢。廁所門、隔斷無損壞。

5分

發(fā)生一處阻塞未及時疏通扣2分，一個廁所門或隔斷損壞未修復扣1分。

對二次供水按規(guī)定定期清洗消毒，協(xié)助學校辦理供水許可證。費用由采購人承擔。

2分

未按時清洗或未協(xié)助辦理供水許可證扣2分。

樓頂設施：①供水池設施；②避雷設施，各項性能完好。

3分

一項設施出故障未及時修扣1分。

清

潔

衛(wèi)

生

管

理

100

分

(一)室內衛(wèi)生清潔保潔

50分

清潔保潔責任劃分到人，責任范圍清潔達到標準化。清潔員著裝統(tǒng)一，工作細致，形象良好。

3分

未責任到人扣1分。一處未達到標準保潔扣1分。

進入各辦公室、會議室等做清潔工作，應禮貌打招呼，清潔需搬動物品時應輕拿輕放，清潔完后恢復原位。

3分

一人或一項不符合扣1分。

各責任區(qū)域門窗干凈明亮、清爽；地面無紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬；垃圾筒紙簍內的垃圾不能超三分之二。

20分

一個責任區(qū)域一項未做到扣1分。

場館的清潔保潔按要求做好。

3分

一個場館未做好扣1分。

各洗手間清潔明亮，無積水，無污漬，無異味。

6分

一個洗手間一項不符合扣1分。

各公共衛(wèi)生間，地面無垃圾、積水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清潔池明亮無污漬。

3分

一個公共衛(wèi)生間一項不符合扣0.5分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加強管理，放置地滑警示牌，防止行人摔傷，確保安全。

3分

因地面有水或其他果皮等致使人摔傷全扣，并且承擔由此引發(fā)的責任。

垃圾站的垃圾做到日產(chǎn)日清，每三天至少清洗一次，墻面無垃圾附著，池底無垃圾沉淀。

6分

一項未做到扣0.5分。

確保無衛(wèi)生死角。

3分

一處有衛(wèi)生死角扣0.5分。

(二)外圍環(huán)境保潔

30分

路面無明顯泥沙、污垢，無lcm以上的石子，每l00平方米煙頭紙屑不超過3處。

5分

一處不符合扣1分。

校內綠化叢中無煙盒，飲料瓶盒、塑料袋等垃圾。

5分

發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

綠化草地無煙盒、飲料瓶盒、塑料袋、樹葉等垃圾，煙頭紙屑每l00平方米不超過2處。

5分

一處不符合扣1分。

各平臺、房頂無亂堆放雜物，目視無垃圾、無污漬、無青苔、無積水。

5分

發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

各明溝無垃圾、無青苔，暢通。

5分

一條溝不符合扣1分。

確保無衛(wèi)生死角。

5分

一處扣1分。

(三)常規(guī)“除四害”

10分

每周對室內殺蚊蟲一次，每月對污水井、化糞池、井，垃圾站、雨水井等蚊蟲孽生地煙霧噴殺一次，藥品由采購人準備。

5分

未按要求消殺扣2分。

定期放置滅鼠藥物，控制蚊蟲、鼠害密度有效，相關藥品由采購人準備。

5分

學校教師投訴一次扣1分。

根據(jù)天氣變化或學校要求，落實臨時消殺工作。

2分

一次未落實扣l分。

（四）公共場所清潔消毒及防疫

10分

每周對學校公共場所做好清潔消毒及防疫工作；

5分

未按學校要求清潔、消毒、防疫工作的扣5分。

如遇季節(jié)性、流行性傳染病高發(fā)事件，必須配合學校做好傳染病防控的各項清潔、消毒工作，同時做好消毒記錄及相關資料的臺賬建設。

5分

未按要求做消毒記錄和建立臺帳的扣5分。

綠

化

管

理

40

分

(一)室外綠化

30分

喬灌樹木、花卉長勢良好，定期修剪。無枯枝死杈、敗葉、無病蟲害。

10分

一處不符合扣2分，樹木枯死一株扣5分。

花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護，使其整齊美觀，無折損、無斑禿，無黃葉。

10分

一處不符合扣2分。

草地長勢良好，無雜草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現(xiàn)象，無黃土裸露情況。

10分

一處不符合扣2分。

(二)室內綠化

10分

根據(jù)具體情況，安排室內的綠化，美化工作環(huán)境，根據(jù)不同季節(jié)和花卉長勢情況及時更換。

5分

校區(qū)提出一處未安排好扣2分。

各種花卉盆栽長勢良，無枯枝、黃葉、敗葉、無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。

5分

一盆花卉、盆栽不符合扣1分。

服

務

受

理

30

分

負責物業(yè)管理的服務電話，應執(zhí)行24小時值班，隨時有人接聽。

4分

無24小時服務電話扣2分，無人接聽電話一次扣1分。

耐心禮貌受理各辦公室服務申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時分發(fā)處理的回訪。

6分

不禮貌或不耐心一次扣l分，無記錄一次扣1分，處理不及時或無回訪扣2分，無落實或無反饋一次扣2分。

對安排的有關事務，要及時跟蹤，落實和反饋。

2分

在能力范圍內沒及時處理一次扣2分。

當接到維修任務時，小修項目及時完成，重大和緊急維修項目應及時報告學校領導和業(yè)主領導。

8分

在能力范圍之內，未及時處理扣2分，沒報告扣2分。

發(fā)生與物業(yè)管理有關的重大突發(fā)事件，應立即上報有關部門和領導，并做好處理。

10分

未按時發(fā)放意見表扣2分，同一問題三次未解決扣5分。

公

共

管

理

50分

每學期教材、教輔、等教學資料的運輸與發(fā)放：①按上級部門要求的時間規(guī)定將書籍安全運回學校。②與新華書店應辦理好交接手續(xù)，簽字確認數(shù)量。③書回學校后應按上級部門要求分發(fā)到各班。④各班、各科資料的數(shù)量由上級部門提供，分發(fā)的過程中，要求數(shù)量精確，出現(xiàn)錯誤由物業(yè)公司負責。

5分

根據(jù)所發(fā)放書籍數(shù)目缺少情況酌情扣分。

食堂、中央空調機房設備管理及維護：①食堂電器、插座等用電設備必須每星期檢查一次；②對食堂、燃氣及設備管道必須每月排查一次。

5分

一處未落實扣0.5分

所有空調每年必須清潔兩次（包括空調內機濾網(wǎng)，外機風扇等，每年4月和11月各一次）。

5分

一處未落實扣0.5分

設施設備無標識管理、編號

5分

發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

業(yè)主報修的維修項目響應不及時或維修質量不過關

5分

一處未落實扣0.5分

積極配合學校臨時分配的各項雜碎事務。（如搬運資料、物品、場地布置等。）

10分

一次不配合、未落實扣2分

各教室、辦公室、教師周轉房、保安亭、體育館、食堂等室內水電相關問題，及時處理（小問題12小時內，大問題24小時內）。

10分

未及時處理扣1分

按學校規(guī)定控制電梯運行時間；電梯運行不正常時及時協(xié)助報修；外委保養(yǎng)協(xié)助處理；轎廂照明及附屬設施損壞及時報修；電梯元件缺損及時發(fā)現(xiàn)；警鈴失效和對講按鈕失靈及時報告或維修；協(xié)助處理電梯井底積水；垃圾應及時清理；電梯困人救人及時發(fā)現(xiàn)及時處理；電梯包裝損壞及時修復。

5分

一處未落實扣0.5分

給

排

水

管

理

20分

主機組因操作不當造成損壞無法供水；水泵帶故障運行；設備管理、閥門有“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象；未按規(guī)定對二次供水設備清洗、消毒；水池周邊不衛(wèi)生或有污染隱患；排水系統(tǒng)未及時開啟或不暢通，但未造成損失；給水設備搶修不及時，是否未造成投訴。

20分

一處未落實扣1分

供

電

管

理

20分

未按規(guī)定巡視處理高低壓設備線路，造成放電、短路、過熱等故障；設備保養(yǎng)停電時間安排不恰當，或停電未發(fā)通知；設施工設備管理不善，造成事故或設備損壞；主設備（如變壓器）等無法運行；發(fā)現(xiàn)事故隱患整改不力；維修工作結束不作檢查實驗即恢復使用設備；配電間必須保持干凈整潔。

20分

一處未落實扣1分

衛(wèi)生

保健

管

理

40分

定期開展師生的初級醫(yī)療，急救和個人衛(wèi)生的講座，做好各種流行性疾病的預防措施。每學年不少于1次。

5分

未落實扣5分

對教學、體育、勞動、設備、環(huán)境，飲食（飲水）、個人衛(wèi)生等設施采取衛(wèi)生監(jiān)督、檢查并且配有檢查記錄。

10分

飲水，飲食每周1不得少于一次，缺檢查記錄一次扣0.5分。對廚房設備每月一次，缺少檢查記錄一次扣0.5分。

應建立健全各項規(guī)章制度（1）、工作崗位責任制（2）計劃、總結制度（3）統(tǒng)計報表制度（4）重大突發(fā)事件及傳染病報告制度（5）衛(wèi)生宣傳教育制度（6）防近工作制度（7）食品衛(wèi)生安全管理制度（8）晨檢制度（9）衛(wèi)生檢查評比制度（10）檔案管理制度，（11）每學期對學生進行一次視力檢查，配合衛(wèi)生部門完成各項預防接種工作。

10分

制度不齊全，一處未落實扣0.5分

建立健全學校衛(wèi)生工作管理檔案并且規(guī)范；保管好藥品和器具，經(jīng)常檢查，避免變質失效。有學生常見病情況統(tǒng)計、分析資料、有衛(wèi)生工作計劃、總結、有傳染病報告、報表記錄、有衛(wèi)生常識宣傳資料、有食品衛(wèi)生安全記錄、學校健康教育課教師應有教案并規(guī)范、應設有學校衛(wèi)生情況揭示板（學校衛(wèi)生基本狀況、學生常見病、生長發(fā)育等）、每天堅持晨檢并有晨檢記錄、有防近措施每天認真正確做好兩次眼保健操、通過多種形式向學生宣傳防近知識。

10分

一處未落實扣0.5分

學生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時協(xié)助學校送醫(yī)院治療。

5分

處理不及時一次扣1分

注：采購人每月對成交供應商進行考核(總分400分)，月度考核在360分（含）以上的，每月按合同款項全額發(fā)放；月度考核人在320分（含）至360分之間的，按400元/分在月度物業(yè)費中扣除；要求全年管理優(yōu)秀，無任何違反合約的事宜。如采購人對成交供應商月度考核低于320分，屬于服務質量嚴重不達標，采購人有權終止合同。