一、功能及要求:
一、項(xiàng)目名稱:長(zhǎng)沙市南雅星沙實(shí)驗(yàn)中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
二、項(xiàng)目預(yù)算:1000374.23元/年,二年共2000748.46元
三、項(xiàng)目概況:
長(zhǎng)沙市南雅星沙實(shí)驗(yàn)中學(xué)位于長(zhǎng)龍街道(開元東路與經(jīng)開縱五路交叉路口西北角),校區(qū)總占地面積135畝,總建筑面積94987m2,總用地面積88604m2。整個(gè)校區(qū)初中部教學(xué)樓(第2-3棟)面積13788m2、初中部科技樓(第1棟)面積5846m2;高中部教學(xué)樓(第7-8樓)面積12665m2、高中部科技樓(第6棟)面積7364m2;圖文信息中心(第4棟)面積8037m2;體育館(第5棟)面積8418m2;食堂及三樓報(bào)告廳(第9棟)面積10959m2;宿舍樓(第10棟)面積12291m2,地下室面積18850m2;田徑場(chǎng)、東門衛(wèi)室面積39m2、北門衛(wèi)室面積54m2、垃圾站面積68m2等。
二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn):
現(xiàn)行國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
三、技術(shù)規(guī)格:
(一)管理崗位
1.人員配置
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序號(hào) |
崗位 |
人數(shù) |
崗位職責(zé)及要求 |
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1 |
項(xiàng)目經(jīng)理 |
1 |
負(fù)責(zé)與相關(guān)職能部門銜接工作,負(fù)責(zé)管理處總體工作的部署及安排,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排管理處各部門工作、督促、檢查、考核各部門工作開展情況。 |
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2 |
物業(yè)助理 |
1 |
負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理落實(shí)督促總體工作安排,每日定期檢查各部門工作落實(shí)情況。 |
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3 |
宿管老師(女生2層) |
3 |
負(fù)責(zé)女生宿舍樓區(qū)的安全保衛(wèi)工作、樓區(qū)的紀(jì)律衛(wèi)生管理。 |
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4 |
宿管老師(男生2層) |
3 |
負(fù)責(zé)男生宿舍樓區(qū)的安全保衛(wèi)工作、樓區(qū)的紀(jì)律衛(wèi)生管理。 |
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合計(jì) |
8 |
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2.人員要求
2.1學(xué)歷要求:主要管理人員具備大專(含)以上學(xué)歷、 一般管理人員具備高中(含)以上學(xué)歷。
2.2執(zhí)業(yè)資格要求:主要管理人員應(yīng)具備物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)并持證上崗。
2.3服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)按需服務(wù)。
2.4服務(wù)內(nèi)容及要求:
2.4.1建立健全的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,并將主要管理制度上墻公示。
2.4.2建立各類委托管理設(shè)備及房屋的臺(tái)賬,臺(tái)賬相符率達(dá)到99%以上,并每季度更新。
2.4.3每年至少進(jìn)行四次服務(wù)項(xiàng)目的滿意度測(cè)評(píng)。
2.4.4根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同要求做好各項(xiàng)綜合管理服務(wù)并達(dá)到考核要求。
2.4.5學(xué)生宿舍管理服務(wù)
2.4.5.1 服務(wù)內(nèi)容:
按照學(xué)校工作安排準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)寄宿生管理活動(dòng),按規(guī)程開放和關(guān)閉學(xué)生公寓各類設(shè)施設(shè)備;做好寄宿生安全教育和在寢室期間的安全管理;做好學(xué)生住宿出勤檢查和反饋;指導(dǎo)寄宿學(xué)生處理寢室內(nèi)務(wù),營(yíng)造安全、清潔、和諧、上進(jìn)的寢室氛圍;做好寄宿學(xué)生就寢管理,確保所有寄宿學(xué)生得到良好休息;正確、高效處理學(xué)生住宿期間的突發(fā)事件;做好工作人員房間的衛(wèi)生保潔;做好學(xué)校寄宿生管理中心布置的各類記錄、資料處理和宣傳工作;完成學(xué)校和寄宿生管理中心交辦的其他任務(wù)。
2.4.5.2 服務(wù)要求:
①遵紀(jì)守法,遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司和學(xué)校工作安排,團(tuán)結(jié)協(xié)作,文明向上,關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,積極、認(rèn)真、主動(dòng)開展工作;
②嚴(yán)格按學(xué)校作息時(shí)間和學(xué)校寄宿生管理中心對(duì)生活老師的崗位職責(zé)要求開展工作;
③不得發(fā)生安全責(zé)任事故;基本不出現(xiàn)安全意外事件,即使出現(xiàn)意外也能實(shí)現(xiàn)免責(zé);
④學(xué)生及家長(zhǎng)反響好,滿意率在80%以上,不滿意率在2%以下;
⑤寢室及周邊區(qū)域衛(wèi)生狀況好,文化氛圍健康而豐富;
⑥處理寢室內(nèi)突發(fā)事件程序正確且及時(shí)、高效;
⑦各類過程資料、專項(xiàng)資料全面且詳實(shí)。
2.4.5.3 細(xì)則
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項(xiàng)目 |
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |
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安全管理 |
寄宿學(xué)生在寢室未出現(xiàn)安全責(zé)任事故。 |
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寄宿學(xué)生在寢室未出現(xiàn)安全意外。 |
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學(xué)生每天早晨1次、中午2次、晚上2次出勤檢查并記錄,且及時(shí)反饋情況,杜絕無故缺勤,有效控制遲到、串寢、提前離寢等出勤意外。 |
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學(xué)生宿舍內(nèi)突發(fā)事件反應(yīng)迅速,處置得當(dāng)。包括但不限于:學(xué)生突發(fā)身心健康狀況得到及時(shí)反饋并妥當(dāng)處置,寢室設(shè)施設(shè)備工作異常或出現(xiàn)隱患得到及時(shí)排查處置,寢室水、電等物資供應(yīng)出現(xiàn)異常得到妥當(dāng)處置,學(xué)生內(nèi)部矛盾得到反饋并妥當(dāng)處置等。 |
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規(guī)范履職 |
關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。 |
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工作人員遵章守紀(jì),遵守學(xué)校對(duì)工作人員的管理制度,并嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)程提供服務(wù),學(xué)生管理過程中必須符合《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定等相關(guān)法、規(guī)的要求。 |
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大局觀強(qiáng),團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。 |
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工作人員不得索要、收受家長(zhǎng)、學(xué)生的財(cái)物。 |
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工作人員必須建立良好個(gè)人形象,文明有禮,帶頭遵守宿舍管理制度。 |
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管理質(zhì)量 |
學(xué)生就寢狀況良好。 |
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寄宿部整體反響良好。 |
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資料完善 |
學(xué)校寄宿生管理中心要求建立的各類檔案齊全、詳實(shí),歸檔規(guī)范、及時(shí)。 |
(二)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)
1.人員配置
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序號(hào) |
崗位 |
人數(shù) |
崗位職責(zé)及要求 |
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1 |
保潔員(初中部2棟教學(xué)樓) |
1 |
負(fù)責(zé)日常保潔;垃圾收集、分類及清運(yùn)處理;衛(wèi)生消殺;樓棟管理 |
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2 |
保潔員(初中部科技樓1棟) |
1 |
負(fù)責(zé)日常保潔;垃圾收集、分類及清運(yùn)處理;衛(wèi)生消殺;樓棟管理 |
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3 |
保潔員(高中部2棟教學(xué)樓) |
1 |
負(fù)責(zé)日常保潔;垃圾收集、分類及清運(yùn)處理;衛(wèi)生消殺;樓棟管理 |
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4 |
保潔員(高中部科技樓) |
1 |
負(fù)責(zé)日常保潔;垃圾收集、分類及清運(yùn)處理;衛(wèi)生消殺;樓棟管理 |
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5 |
保潔員(宿舍樓) |
1 |
負(fù)責(zé)日常保潔;垃圾收集、分類及清運(yùn)處理;衛(wèi)生消殺;樓棟管理 |
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6 |
保潔員(圖文信息中心1棟) |
1 |
負(fù)責(zé)日常保潔;垃圾收集、分類及清運(yùn)處理;衛(wèi)生消殺;樓棟管理 |
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7 |
保潔員(體育館、食堂) |
1 |
負(fù)責(zé)日常保潔;垃圾收集、分類及清運(yùn)處理;衛(wèi)生消殺;樓棟管理 |
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8 |
保潔員(田徑場(chǎng)等戶外) |
2 |
負(fù)責(zé)日常保潔;垃圾收集、分類及清運(yùn)處理;衛(wèi)生消殺;樓棟管理 |
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合計(jì) |
9 |
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2.人員要求:具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3.服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1服務(wù)內(nèi)容:負(fù)責(zé)長(zhǎng)沙市南雅星沙實(shí)驗(yàn)學(xué)校范圍內(nèi)的公共場(chǎng)地、地面設(shè)施、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生,建筑物周邊、護(hù)欄、道路廣場(chǎng)、校門口、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、綠化帶衛(wèi)生工作,校園文化石及雕塑清潔和保養(yǎng),垃圾站保潔、定期消毒、殺菌、滅蚊及生活垃圾收集、清運(yùn)等,包括屋面、宿舍樓梯間的清掃、各不銹鋼門及扶手的洗抹等。
3.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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工作周期 |
保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容 |
保潔工作效果 |
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一、衛(wèi)生間 |
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每日工作 |
1. 清洗蹲廁二次,地面拖抹二次; 2. 低位墻身擦抹一次; 3. 洗手盆巡回保潔; 4. 擦抹窗臺(tái)、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施一次; 5. 廁紙簍(女廁)清倒多次;沖洗拖廁所一天兩次; 6. 廁所垃圾桶清理干凈。 |
潔具潔凈無黃漬,目視無塵積污漬,漏口無泥沙暢通 |
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每周工作 |
1. 蹲廁全面擦洗一次; 2. 擦洗尿池凹位一次; 3. 清洗廁紙簍一次; 4. 廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒; 5. 廁所的玻璃擦拭干凈。 |
無積水、無異味 |
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每月工作 |
對(duì)廁所墻身、間隔、門、天花板、通風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔。 |
無積塵,污漬、蛛網(wǎng) |
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二、大廳地面 |
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每日工作 |
1、及時(shí)清掃地面、邊位角、死角位垃圾、雜物; 2、用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡; 3、用棉紗拖把及時(shí)處理地面水漬; 4、遇上雨天,在門口既顯眼又不妨礙出入的位置,擺放“小心地滑”告示牌,以防人滑到; 5、遇上天氣潮濕,員工要堅(jiān)守崗位,地面水跡反復(fù)勤拖抹,減少客人鞋底的泥沙帶進(jìn)大堂; 6、用地板鏟刀將地面口香糖膠清除; 7、教學(xué)樓、綜合樓水磨石已拋光地面定期維護(hù)(每年2次)。 |
保持地面干凈、光亮、無污跡、無煙頭、無明顯灰塵、無明顯印跡,雨天保持地面干爽、防滑 |
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三、玻璃及玻璃門 |
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每月工作 |
循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬,隨臟隨抹。每月用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次,清除玻璃表面的積灰、污漬,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除; |
保持保潔、明亮、無塵、無污印 |
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四、門、墻身、地腳線、垃圾桶 |
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每日工作 |
1、每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈垃圾桶表面及其附近低位墻身(1.5米以下部分)、低位墻身槽縫(1.5米以下部分)、地腳線、地面,注意對(duì)衛(wèi)生死角的保潔; 2、清除垃圾桶垃圾一天二次。 |
保持無塵、無污跡 |
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五、電風(fēng)扇、指示牌、告示牌、其他設(shè)施 |
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每日工作 |
1、用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌; 2、用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺(tái)各種設(shè)施; 3、清抹電閘門、消防設(shè)施; 4、及時(shí)清除消防箱灰塵; 5、室內(nèi)風(fēng)扇(含辦公室、功能室、會(huì)議室、學(xué)生寢室)、燈,每年4月統(tǒng)一清潔一次。 |
保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污跡 |
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六、樓梯間、走廊、玻璃外墻 |
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每日工作 |
1、清掃樓梯間階梯垃圾、雜物,并進(jìn)行拖洗; 2、用專用保潔劑處理樓梯梯面污漬、油漬; 3、用抹布抹凈全校樓梯扶手; 4、按指定時(shí)間兩次清到垃圾桶內(nèi)垃圾,及時(shí)更換垃圾袋; 5、拖洗辦公樓走廊樓道一天兩次; 6、用地板鏟刀將地面口香糖膠清除。 |
保持過道和樓梯間無雜物,地面無沙粒,干凈,無亂張貼物,各種設(shè)施干凈無塵,垃圾桶干凈,無污漬、異味 |
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每周工作 |
1、定期將垃圾桶清洗; 2、清洗玻璃墻、棚一周一次。 |
干凈,無污漬、異味 |
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每月工作 |
1、定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵,清抹; 2、玻璃幕墻每學(xué)年清洗一次; 3、教師辦公室、行政辦公室、學(xué)生宿舍每學(xué)年滅鼠、滅蟑螂1次。 |
保持無塵、干凈 無衛(wèi)生死角,無蟑螂鼠害 |
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七、其他辦公室 |
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每日工作 |
校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生進(jìn)行打掃。 |
保持辦公設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污跡 |
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每周工作 |
1、對(duì)報(bào)告廳、工會(huì)活動(dòng)室、體育館、圖書館、排練廳等功能室每周進(jìn)行定期保潔,對(duì)各會(huì)議廳做到會(huì)前會(huì)后及時(shí)保潔; 2、根據(jù)辦公室的要求做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作,布置好各會(huì)議室;會(huì)議室會(huì)前會(huì)后要進(jìn)行專門的打掃,要保持干凈整潔; 3、遇文明創(chuàng)建,大型接待,大型考試等重大活動(dòng)開展時(shí);中標(biāo)人需無條件配合采購(gòu)人搞好保潔工作。 |
保持會(huì)議室每次會(huì)前整潔、其它場(chǎng)地?zé)o塵、無污跡 |
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八、道路 |
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每日工作 |
1、及時(shí)清掃校園內(nèi)各道路、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地面垃圾、紙屑、煙頭,用地板鏟刀將地面口香糖膠清除,并巡回保潔; 2、及時(shí)清除道路積水,清理排洪渠和排洪溝垃圾; 3、清掃校園大道,籃球場(chǎng)一天兩次; 4、清除垃圾桶垃圾一天二次。 |
無垃圾,無雜物 |
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每月工作 |
沖洗道路地面一次 |
干凈、無雜物 |
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九、草皮拾荒、垃圾箱清理、陰溝清理 |
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每日工作 |
1、每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉; 2、清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、其它雜物等。 |
保持干凈、無垃圾 |
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1、清理垃圾箱,并沖洗和用消毒劑噴殺消毒; 2、垃圾做到及時(shí)清掃、收集;垃圾日產(chǎn)日清、密封存放,無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象,并負(fù)責(zé)集中托運(yùn)處理; 3、垃圾通過垃圾分類收集,從中分撿出可回收的物品(紙張、塑料、橡膠、金屬、玻璃等)。 |
樓道、廣場(chǎng)、綠地、溝渠、無蚊蠅蛆 |
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每月工作 |
1、清理電纜溝和排洪溝以及陰溝淤泥、垃圾每月一次; 2、所有樓棟的下水管道及下水道及時(shí)清理,保持暢通,定期清理,每學(xué)期不少于一次,清理費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。 |
保持無塵、干凈 無衛(wèi)生死角,無蟑螂鼠害 |
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十、校園文化石及雕塑清潔和保養(yǎng) |
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每日工作 |
巡查學(xué)校各區(qū)域的文化石和雕塑,及時(shí)清潔周邊垃圾、煙頭、紙屑、其它雜物等。 |
周圍環(huán)境須保持干凈、整潔、無垃圾、無衛(wèi)生死角 |
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每月工作 |
每月清潔一次,用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去文化石墻面及頂部的灰塵,用干抹布擦拭文化石墻面污跡,擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉,用鏟刀鏟去文化石墻面上粘附的泥沙、痰跡等;每年進(jìn)行一次防水防腐蝕保養(yǎng)。 |
文化石和雕塑墻面潔凈無污跡、無粘附物、無積塵 |
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注:保潔日常耗材,如掃把、拖把、撮箕、衛(wèi)生球、垃圾袋等由中標(biāo)人負(fù)責(zé)、特殊清潔工具及耗材,由采購(gòu)人負(fù)責(zé)。定期消毒、殺菌工作所需藥水、藥品費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé)。 |
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(三)房屋及公共維護(hù)服務(wù):
1.人員配置
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況配置相應(yīng)的工種,如普通水電工、泥木工等共配置3人:
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序號(hào) |
崗位 |
人數(shù) |
崗位職責(zé)及要求 |
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1 |
房屋及公共維護(hù)人員(校舍、水、電維修維護(hù)人員 |
3 |
負(fù)責(zé)整個(gè)學(xué)校的日常維修、維護(hù)。 |
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合計(jì) |
3 |
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2.服務(wù)內(nèi)容:
①負(fù)責(zé)全校配電室的管理和全校供電工作;
②負(fù)責(zé)供水設(shè)施的管理和全校的供水工作;
③負(fù)責(zé)配電室、消防設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)及附屬設(shè)備的維護(hù)檢修工作;
④負(fù)責(zé)全校房屋的泥、木、水、電、金、油漆等工種的日常維修。路面墻面修補(bǔ)、圍墻、護(hù)欄、墻面附著物裝訂、門窗玻璃、窗簾、屋面維修,教室及辦公室的桌、椅、床、柜、推車及垃圾斗的維修;
⑤負(fù)責(zé)全校公共設(shè)施,路燈的維護(hù)保養(yǎng);
⑥負(fù)責(zé)熱水系統(tǒng)的維護(hù);
⑦根據(jù)各類公共設(shè)施損壞情況提出大修計(jì)劃和建議。負(fù)責(zé)配合學(xué)校完成日常工作;
⑧雜物、會(huì)議與活動(dòng)的資料和道具的搬運(yùn)任務(wù)及學(xué)校教材教輔資料運(yùn)輸和分發(fā)工作;
⑨完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
3.維修工作要求:
①維修人員應(yīng)熱情、禮貌、使用文明用語(yǔ),著裝上崗,佩帶工作牌,嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行工作(電工需持有相關(guān)證件上崗);
②維修人員對(duì)校園內(nèi)各區(qū)域水電及公寓樓屋頂熱水系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行相關(guān)巡查工作,并按時(shí)填寫相關(guān)記錄,內(nèi)容要求詳細(xì),杜絕浪費(fèi),消滅長(zhǎng)明燈;
③維修人員接到維修要求,按報(bào)修人約定時(shí)間快速、及時(shí)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。維修服務(wù)視情況而定,一般不超過當(dāng)天,如超出上述時(shí)間,應(yīng)向?qū)W校上級(jí)主管部門報(bào)告說明原因;
④維修人員接到報(bào)修單后,嚴(yán)格按學(xué)校維修材料使用相關(guān)規(guī)定要求,按當(dāng)日?qǐng)?bào)修項(xiàng)目到庫(kù)房進(jìn)行領(lǐng)料登記,并簽字確認(rèn)。合理利用維修材料,換下的廢舊材料上交庫(kù)房由學(xué)校統(tǒng)一處理;
⑤維修結(jié)束后,維修人員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施,設(shè)備正常并由報(bào)修人員在《報(bào)修單》上簽字確認(rèn);
⑥維修人員完成維修任務(wù)后根據(jù)用料情況,余料退回庫(kù)房并在《報(bào)修單》上簽字,將《報(bào)修單》存檔;
⑦設(shè)備的維護(hù)與維修耗材:中標(biāo)人負(fù)責(zé)供電照明、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與維修以及損壞燈具燈管等的更換,維修材料費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé);房屋的共用部,公共場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù)和單項(xiàng)工程費(fèi)用和涉及公用設(shè)備設(shè)施維修、更換、改造元器件的材料費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé)承擔(dān)或由采購(gòu)人另行安排處理。
(3)維修服務(wù)工作細(xì)則:
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項(xiàng)目 |
具體要求及標(biāo)準(zhǔn) |
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設(shè)施設(shè)備基本維修 |
維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。 |
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配電間 |
跳閘送電不超過15分鐘。 |
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水龍頭漏水 |
維修后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn),密閉,開關(guān)自如,維修時(shí)間不超過1小時(shí)。 |
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水管接頭漏水 |
應(yīng)達(dá)到緊固,密封,維修時(shí)間不超過2小時(shí)。 |
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水泵 |
及時(shí)維修,更換備用水泵不超過4小時(shí)。 |
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門窗、鎖等雜項(xiàng)維修 |
維修后應(yīng)達(dá)到合格使用標(biāo)準(zhǔn),開關(guān)自如,維修時(shí)間不超過4小時(shí)。 |
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下水道堵塞及漏水 |
達(dá)到暢通,對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣;漏水維修時(shí)間不超過半天。 |
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開關(guān)、燈、電扇 |
維修后應(yīng)達(dá)到合格安全使用標(biāo)準(zhǔn),開關(guān)自如,維修時(shí)間不超過6小時(shí)。 |
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辦公桌椅、課桌椅 |
維修時(shí)間不超過24小時(shí)。 |
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供水主管、消防管 |
維修時(shí)間不超過24小時(shí)。 |
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空調(diào) |
空調(diào)每年清潔2次(每年4月和11月)。 |
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泥木雜工 |
路面墻面修補(bǔ)、圍墻、護(hù)欄、墻面附著物裝訂、門窗玻璃、窗簾、屋面維修。小型維修當(dāng)日完成。做到路面、圍墻、護(hù)欄無破損,門窗、窗簾、玻璃完好,墻面無脫落、破洞,墻體及屋面無滲漏。 |
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教材、教輔等教學(xué)資料的運(yùn)輸與發(fā)放 |
做好教材、教輔等教學(xué)資料校內(nèi)的運(yùn)輸與發(fā)放,確保交通安全,及時(shí)分發(fā),數(shù)量準(zhǔn)確。中標(biāo)人接到學(xué)校通知后,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將書籍安全運(yùn)回學(xué)校。與新華書店之間應(yīng)辦理好交接手續(xù),簽字確認(rèn)數(shù)量。運(yùn)回學(xué)校后,安排維修工按學(xué)校規(guī)定的時(shí)間內(nèi)分發(fā)到各班。各班、各科資料的數(shù)量由學(xué)校提供,分發(fā)的過程中,要求數(shù)量精準(zhǔn),出現(xiàn)錯(cuò)誤由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。 |
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綜合服務(wù) |
根據(jù)學(xué)校主管部門工作需要,進(jìn)行相關(guān)指派搬運(yùn)工作、大型活動(dòng)準(zhǔn)備工作,隨時(shí)候崗,盡量避免搬運(yùn)物品受損及丟失,確保學(xué)校正常工作。 |
(四)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
1.人員配置
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,需配備綠化維護(hù)人員1人:
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序號(hào) |
崗位 |
人數(shù) |
崗位職責(zé)及要求 |
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1 |
綠化服務(wù)人員 |
1 |
負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)及活動(dòng)綠化布置;病蟲害防治管理; |
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合計(jì) |
1 |
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2.服務(wù)內(nèi)容:
校園內(nèi)公共綠化苗木、草地除雜維護(hù)、修剪整形、去病除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種和學(xué)校臨時(shí)雜事等;公共綠化白色垃圾及殘枝落葉、人工湖內(nèi)漂浮雜物等的清除。
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.1喬木養(yǎng)護(hù)
(1)存活完好。無死樹、無缺株。
(2)生長(zhǎng)旺盛。有明顯的生長(zhǎng)量,單株生長(zhǎng)健壯,枝繁葉茂,無弱株、病株,無攀緣植物。
(3)修剪合理。根據(jù)不同樹種適時(shí)進(jìn)行修剪、整形,做到無折懸枝,無枯死枝,無萌條枝,基部無根蘗,內(nèi)膛通風(fēng)透光,整體疏密得當(dāng),樹形自然美觀。
(4)無病蟲害。生長(zhǎng)季節(jié)枝葉完整,無明顯枯黃、干焦、卷曲、綴拈、穿孔、流膠現(xiàn)象,好葉率達(dá)95%。樹干無蛀干害蟲,無被蟲咬葉面,地面無害蟲糞屑,無藥害。
(5)看護(hù)嚴(yán)格。無亂貼、亂畫及亂釘、亂掛等人為損害現(xiàn)象。
4.2灌木養(yǎng)護(hù)
(1)樹形美觀,枝葉健壯,花期延續(xù)時(shí)間長(zhǎng),觀賞效果好。
(2)修剪合理、及時(shí)。內(nèi)膛不亂,通風(fēng)透光;無折懸枝,無枯死枝,無徒長(zhǎng)枝,無交叉枝,無串膛枝,無殘花、殘果。
(3)無病蟲害。生長(zhǎng)季節(jié)枝葉完整,好葉率達(dá)95%;無明顯枯黃、干焦、卷曲、綴拈、穿孔、流膠現(xiàn)象;無被蟲咬葉面,無藥害。
(4)看護(hù)嚴(yán)格。無人為損害,無覆蓋物等。
4.3綠籬養(yǎng)護(hù)
(1)枝葉健壯,生長(zhǎng)季節(jié)枝葉完整,好葉率達(dá)95%。無缺苗斷空,無雜草雜物。
(2)修剪及時(shí),修剪表面平直,邊角整齊,線條流暢,整體效果好。
(3)無病蟲害。無明顯枯黃、干焦、卷曲、綴拈、穿孔、流膠現(xiàn)象,無被蟲咬葉面,無藥害。
(4)看護(hù)嚴(yán)格。無人為損害,無覆蓋物等。
4.4草坪地被養(yǎng)護(hù)
(1)草坪養(yǎng)護(hù)基本要求:草坪生長(zhǎng)繁茂,草坪葉色綠潤(rùn),無明顯色差,無明顯干枯草叢。
(2)修剪平整,保持高度在6-10㎝。
(3)病蟲害防治及時(shí)。
(4)重點(diǎn)部位:草坪覆蓋率高于98%;空禿面積小于20×20平方厘米,雜草率≤5%。其余部位:草坪覆蓋率達(dá)95%以上;空禿面積小于1平方米,草坪內(nèi)雜草控制在20%以內(nèi)。
(5)地被植物養(yǎng)護(hù):生長(zhǎng)繁茂,葉、花色澤艷麗,無雜草、無殘花、無枯死植株、無病蟲害,無藥害、無有礙觀賞的殘花、殘果,整體觀賞效果好。
4.5花池、花箱養(yǎng)護(hù)
(1)保持花池、花箱內(nèi)花卉鮮艷,一年四季均有鮮花開放。
(2)花池、花箱現(xiàn)有植物花卉生長(zhǎng)良好,花色鮮艷美麗。
(3)花池、花箱內(nèi)草花適時(shí)更換、養(yǎng)護(hù)及時(shí),常年有花,無干枯現(xiàn)象。
4.6綠地看護(hù)
(1)嚴(yán)禁亂砍亂伐樹木;對(duì)擅自占用綠地、挖溝的現(xiàn)象堅(jiān)決給予制止并及時(shí)上報(bào)。
(2)嚴(yán)禁踐踏綠地;杜絕亂拉亂掛、攀援樹枝等現(xiàn)象;堅(jiān)決制止摘花、折枝行為。
4.7設(shè)施管理
(1)各類設(shè)施保持清潔,無亂涂亂畫亂貼及涼曬衣物現(xiàn)象。
(2)綠地內(nèi)的道路、園林小品、景石、硬質(zhì)廣場(chǎng)、亭、臺(tái)、廊架、座椅、護(hù)欄等美觀牢固,無人為損害,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
(3)各類警示標(biāo)志明顯,有效防止落水、觸電、摔傷等安全事故發(fā)生。
4.8其他要求
(1)施肥:根據(jù)各類植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)、植物對(duì)肥料的需要以及新種植物視生長(zhǎng)情況,適時(shí)適量進(jìn)行施肥。
(2)澆水:根據(jù)天氣狀況和土壤墑情適時(shí)澆水,對(duì)新植樹木及草坪等入冬前要澆透水。澆水要均勻,不出現(xiàn)徑流,不能溢水于馬路或人行道上。
(3)修剪:根據(jù)各類植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)、地理環(huán)境、景觀要求,按照操作規(guī)程適時(shí)進(jìn)行。對(duì)植物上的枯枝、病枝、殘枝、殘花、敗果和喬木、大型灌木主干、主枝上的雜生孽芽、攀緣植物等要及時(shí)清除,綠籬修剪表面平直,邊角整齊。能及時(shí)地解決樹木與高壓電線、建筑物、指示牌等之間的矛盾。
(4)預(yù)防病蟲害:設(shè)專職或兼職的人員進(jìn)行病蟲害預(yù)報(bào)工作,根據(jù)不同季節(jié)、不同樹種及時(shí)采取措施防治,適時(shí)噴灑藥物,要求每年打藥不得少于10次。病蟲危害程度要求:同種植物嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉、帶蟲尿蟲網(wǎng)灰塵的株數(shù)在5%以下;單株被啃咬的葉片最嚴(yán)重的在20%以下,同種植物有蛀干害蟲的株數(shù)10%以下;介殼蟲最嚴(yán)重處主枝主干上100平方厘米3頭活蟲以下,較細(xì)的枝條每尺長(zhǎng)一段上在15頭活蟲以下,受病蟲危害植物的株數(shù)整體要求控制在1%以下,全部葉部小于5%。
(5)草坪養(yǎng)護(hù):每年結(jié)合冬季施肥進(jìn)行打孔作業(yè),使土壤保持良好的通透性;年施肥不得少于3次;平均每年澆水8次;每年修剪暖地型草1次以上,冷地型草6次以上,修剪高度6±1cm。
(6)除草清理雜物:綠地、樹穴、綠帶要結(jié)合松土及時(shí)清理各類雜草,要根據(jù)區(qū)域地點(diǎn)的重要程度定期清理雜物、樹枝、樹葉,及時(shí)清理死樹、枯樹。
(7)需防寒的樹木要及時(shí)采取防凍措施。
(8)垃圾外運(yùn):綠化養(yǎng)護(hù)及外環(huán)境保潔所產(chǎn)生的垃圾(樹葉、樹枝、雜草、雜物、死樹及生活垃圾等)全部外運(yùn),不允許在校內(nèi)存放,做到日產(chǎn)日清。
(9)抗旱、抗?jié)常汉导炯靶路N植物要及時(shí)進(jìn)行灌溉,防止植物因脫水而造成枯死。雨季要加強(qiáng)防汛和排澇工作,防止植物受損。暴風(fēng)雨過后傾倒苗木在1-2天內(nèi)扶正,斷枝落葉在1天內(nèi)處理。
(10)養(yǎng)護(hù)人員的交通工具不得隨意亂停亂放。
(11)滅鼠藥品要做到定點(diǎn)、定時(shí)投放。每年4月-10月份定期噴灑藥物進(jìn)行滅蠅、滅蚊環(huán)境消殺工作。
(12)養(yǎng)護(hù)區(qū)域的苗木及草坪因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)而發(fā)生缺失或毀壞的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)栽和補(bǔ)種,并由中標(biāo)人人承擔(dān)所有費(fèi)用。補(bǔ)栽種苗木應(yīng)按同等品種、規(guī)格,標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
(13)人員及形象:統(tǒng)一著裝,衣著整潔,形象佳,服務(wù)行為符合規(guī)范。
(14)中標(biāo)人在養(yǎng)護(hù)過程中必須服從管理,并嚴(yán)格按照綠化養(yǎng)護(hù)的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,優(yōu)質(zhì)完成所屬區(qū)域日常園林綠化養(yǎng)護(hù)工作。
(15)要自覺愛護(hù)學(xué)校的設(shè)施設(shè)備,尤其是所配備使用的一切園林綠化機(jī)械工具,凡因丟失、人為損壞等均要照價(jià)賠償、自費(fèi)維修。
(16)使用風(fēng)險(xiǎn)較高的綠化設(shè)施設(shè)備,比如:油鋸、打草機(jī)、樹枝粉碎機(jī)以及灑水車等要專人負(fù)責(zé),按規(guī)操作。
(17)要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的安全操作規(guī)程,采取相應(yīng)的周密的安全防范措施,加強(qiáng)安全防護(hù)(攀爬樹木、砍伐樹木、修剪樹木及一切園林機(jī)械工具的使用等),妥善保管和使用農(nóng)藥及汽柴油等。凡因工作人員違規(guī)操作等造成的安全責(zé)任均由中標(biāo)人自行承擔(dān)。
四、交付時(shí)間和地點(diǎn):
服務(wù)期限:二年,合同一年一簽(自合同簽訂之日起計(jì)算)。
服務(wù)地點(diǎn):采購(gòu)人指定地點(diǎn)
五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
詳見技術(shù)規(guī)格
六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):
1.本項(xiàng)目按照《關(guān)于加強(qiáng)長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作的通知》(長(zhǎng)財(cái)采購(gòu)〔2024〕5號(hào))要求,組織履約驗(yàn)收,符合國(guó)家、地方及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求,質(zhì)量要求通過上級(jí)的核查及驗(yàn)收,驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是作結(jié)算送審和項(xiàng)目付款的必要憑證。
2.采購(gòu)人每月對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行考核(總分為120分),考核總分≥110分,全額付款;90分≤考核總分<110分,按400元/分進(jìn)行扣分計(jì)算;80分≤考核總分<90分,按600元/分進(jìn)行扣分計(jì)算,在每月費(fèi)用中扣除。如采購(gòu)人對(duì)中標(biāo)人月度考核低于80分,屬于其服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo),當(dāng)月按800元/分進(jìn)行扣分計(jì)算,并有權(quán)終止合同。
附件:《長(zhǎng)沙市南雅星沙實(shí)驗(yàn)中學(xué)物業(yè)管理考核實(shí)施細(xì)則》
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項(xiàng)目 |
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |
監(jiān)督考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) |
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房 屋 管 理 6分 |
房屋外觀完好整潔;外墻瓷片無脫落,無裂縫;玻璃幕墻清潔明亮,無破損,無明顯污漬;無亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。 |
發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣0.5分;外墻有瓷片脫落或裂縫一處扣0.5分;玻璃幕墻破損一處或污漬扣0.5分;亂張貼一處扣0.5分。 |
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房屋公用場(chǎng)所內(nèi)墻無破損,涂料無脫落,無明顯污漬。 |
一處有污漬或脫落破損扣除0.5分。 |
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房屋本體公用設(shè)計(jì)整潔,公用樓梯、天臺(tái)、通道等處無堆放雜物。 |
發(fā)現(xiàn)一處公用設(shè)施損壞扣0.5分,一處堆放雜物扣0.5分。 |
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各房頂和天臺(tái)隔熱層無破損雨水排水管通暢,無阻塞外溢現(xiàn)象。 |
一處有破損扣0.5分。一處有雨水排水管不通扣0.5分。 |
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各樓層天花板無破損,無滴水印。 |
發(fā)現(xiàn)一處有破損扣0.5分。 |
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機(jī) 電 設(shè) 備 管 理 9分 |
(一)給排水泵設(shè)施 |
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供水泵、閥門、水池及其球閥供水管道定期檢查保養(yǎng)。 |
查記錄,每月不少于一次,未達(dá)到要求扣0.5分一次。 |
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水池水無外溢,供水閥門、管道無滲漏。 |
現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣0.5分。 |
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排水泵定期檢查無堵塞,排污井定期清理,保證污水排放通暢。 |
有記錄,每月不少于一次,未達(dá)到要求扣0.5分一次。 |
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排污管道無滲漏。 |
現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣0.5分。 |
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(二)消防系統(tǒng) |
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消防管理人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 |
不會(huì)使用操作扣0.5分,不熟練扣0.5分。 |
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消防管理人員能正確果斷處理各種火險(xiǎn)、火災(zāi)以及救護(hù)程序。 |
不會(huì)處理扣0.5分。 |
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大樓內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢查保養(yǎng)、維護(hù),確保無缺損,保障正常運(yùn)行。 |
無保養(yǎng)扣0.5分,一處運(yùn)行的障礙扣0.5分,一處缺或損壞扣0.5分。 |
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訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案,設(shè)立有消防疏散圖,應(yīng)急照明燈路標(biāo)完好,緊急疏散通道通暢,無堆放雜物堵塞。 |
一處不符合要求扣0.5分。一處雜物堵塞扣0.5分。 |
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嚴(yán)格消防管理制度,認(rèn)真巡查火險(xiǎn)隱患,確無火災(zāi)事故發(fā)生。 |
檢查一處有隱患扣0.5分,發(fā)生火險(xiǎn)災(zāi)扣1分,并追究責(zé)任。 |
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公 共 區(qū) 域 及 其 設(shè) 施 管 理 10分 |
大門廣場(chǎng)、路面平坦,無損壞,路牙車位線和導(dǎo)向清楚。 |
一項(xiàng)不符合要求扣0.5分。 |
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雨水井、污水蓋完好無缺,井壁無損,井底無砂石,雜物堵塞。 |
一處不符合要求扣0.5分。 |
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雨水、污水管道無裂,無阻塞,無滲漏,水流暢通。 |
一處不符合要求扣0.5分。 |
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電纜溝蓋、各閥門蓋無損壞,無積水。 |
一處不符合扣0.5分。 |
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單位內(nèi)圍墻及門無生銹,無裂斷,無變形。 |
一處不符合扣0.5分。 |
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路燈燈罩無破損,燈柱無歪斜損壞。 |
一處不符合扣0.5分。 |
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公共場(chǎng)所、樓道照明燈、各類介紹欄、宣傳欄照明燈完好,確保照明正常。各門窗配件完好無損。 |
一處不符合扣0.5分。 |
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各公共區(qū)域桌椅及時(shí)檢修,確保完好無缺,并擺設(shè)整齊;各水龍頭完好,無滴漏。 |
一處不符合扣0.5分。 |
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廁所無阻塞,確保排污通暢。廁所門、隔斷無損壞。 |
發(fā)生一處阻塞未及時(shí)疏通扣0.5分,一個(gè)廁所門或隔斷損壞未修復(fù)扣0.5分。 |
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樓頂設(shè)施:①供水池設(shè)施;②避雷設(shè)施,各項(xiàng)性能完好。 |
一項(xiàng)設(shè)施出故障未及時(shí)修扣0.5分。 |
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給 排 水 管 理 5分 |
主機(jī)組因操作不當(dāng)造成損壞無法供水;水泵帶故障運(yùn)行;設(shè)備管理、閥門有“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象;水池周邊不衛(wèi)生或有污染隱患;排水系統(tǒng)未及時(shí)開啟或不暢通,但未造成損失;給水設(shè)備搶修不及時(shí),是否未造成投訴。 |
一處未落實(shí)扣0.5分 |
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供 電 管 理 5分 |
操作、絕緣工具,消防、應(yīng)急工具不齊全;配電屏(箱)元件松脫、接觸不良,儀表失靈等故障未及時(shí)修復(fù);設(shè)備房通風(fēng)機(jī)不能正常起動(dòng)運(yùn)行;設(shè)備設(shè)定運(yùn)行狀態(tài)不適;元件損壞、過熱,線路接頭、管線安裝不規(guī)范;未按規(guī)定巡視處理高低壓設(shè)備線路,造成放電、短路、過熱等故障;設(shè)備保養(yǎng)停電時(shí)間安排不恰當(dāng),或停電未發(fā)通知;消防設(shè)備無定期起動(dòng)測(cè)試、失效;設(shè)施設(shè)備管理不善,造成事故或設(shè)備損壞;主設(shè)備(如變壓器)等無法運(yùn)行;發(fā)現(xiàn)事故隱患整改不力;維修工作結(jié)束不作檢查實(shí)驗(yàn)即恢復(fù)使用設(shè)備;配電間必須保持干凈整潔。 |
一處未落實(shí)扣0.5分 |
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弱電 管理 5分 |
監(jiān)控設(shè)備損壞、維修不及時(shí);停車道閘、電動(dòng)門損壞維修不及時(shí);可視對(duì)講線路損壞或其它元件損壞;不及時(shí)修復(fù);學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、廣播系統(tǒng)使用情況。 |
一處未落實(shí)扣0.5分 |
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情況不佳,不及時(shí)聯(lián)系營(yíng)運(yùn)商及供貨商;防雷設(shè)施未定期保養(yǎng)或檢測(cè),接地裝置不符合要求不報(bào)告處理。 |
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清 潔 衛(wèi) 生 管 理 35分 |
(一)室內(nèi)衛(wèi)生清潔保潔 |
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清潔保潔責(zé)任劃分到人,責(zé)任范圍清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。清潔員著裝統(tǒng)一,工作細(xì)致,形象良好。 |
未責(zé)任到人扣0.5分。一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔扣0.5分。 |
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進(jìn)入各辦公室、會(huì)議室等做清潔工作,應(yīng)禮貌打招呼,清潔需搬動(dòng)物品時(shí)應(yīng)輕拿輕放,清潔完后恢復(fù)原位。 |
一人或一項(xiàng)不符合扣0.5分。 |
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各責(zé)任區(qū)域門窗干凈明亮、清爽;地面無紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬;垃圾筒紙簍內(nèi)的垃圾不能超三分之二。 |
一個(gè)責(zé)任區(qū)域一項(xiàng)未做到扣1分。 |
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實(shí)驗(yàn)室的清潔保潔按要求做好。 |
一個(gè)科室未做好扣0.5分。 |
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各洗手間清潔明亮,無積水,無污漬,無異味。 |
一個(gè)洗手間一項(xiàng)不符合扣0.5分。 |
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各公共衛(wèi)生間,地面無垃圾、積水,定期清理水、尿垢,各洗手盆、清潔池明亮無污漬。 |
一個(gè)公共衛(wèi)生間一項(xiàng)不符合扣0.5分。 |
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地面保持干燥,尤其下雨天要加強(qiáng)管理,放置地滑警示牌,防止行人摔傷,確保安全。 |
因地面有水或其他果皮等致使人摔傷全扣,并且承擔(dān)由此引發(fā)的責(zé)任。 |
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垃圾站的垃圾做到日產(chǎn)日清,每三天至少清洗一次,墻面無垃圾附著,池底無垃圾沉淀。 |
一項(xiàng)未做到扣0.5分。 |
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確保無衛(wèi)生死角。 |
一處有衛(wèi)生死角扣0.5分。 |
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(二)外圍環(huán)境保潔 |
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路面無明顯泥沙、污垢,無lcm以上的石子,每l00平方米煙頭紙屑不超過3處。 |
一處不符合扣0.5分。 |
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大樓四周綠化叢中無煙盒,飲料瓶盒、塑料袋等垃圾。 |
發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。 |
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綠化草地?zé)o煙盒、飲料瓶盒、塑料袋、樹葉等垃圾,煙頭紙屑每l00平方米不超過2處。 |
一處不符合扣0.5分。 |
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各平臺(tái)、房頂無亂堆放雜物,目視無垃圾、無污漬、無青苔、無積水。 |
發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。 |
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各明溝無垃圾、無青苔,暢通。 |
一條溝不符合扣0.5分。 |
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確保無衛(wèi)生死角。 |
一處扣0.5分。 |
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(三)“除四害”消殺 |
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每周對(duì)室內(nèi)殺蚊蟲一次,每月對(duì)污水井、化糞池、井,垃圾站、雨水井等蚊蟲孽生地?zé)熿F噴殺一次,藥品由物業(yè)公司自備。 |
未按要求消殺扣0.5分。 |
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定期放置滅鼠藥物,控制蚊蟲、鼠害密度有效,相關(guān)藥品由物業(yè)公司自備。 |
學(xué)校教師投訴一次扣0.5分。 |
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根據(jù)天氣變化或?qū)W校要求,落實(shí)臨時(shí)消殺工作。 |
一次未落實(shí)扣0.5分。 |
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(四)校園文化石和雕塑清潔與保養(yǎng) |
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學(xué)校各區(qū)域的文化石和雕塑周邊無垃圾、煙頭、紙屑、其它雜物等,周圍環(huán)境干凈、整潔;文化石墻面及頂部無灰塵,墻面無污跡,無泥沙、痰跡等,文化石和雕塑墻面潔凈無污跡、無粘附物、無積塵;定期做好防水防腐蝕保養(yǎng)。 |
一處不符合扣0.5分。 |
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服 務(wù) 受 理 8分 |
負(fù)責(zé)物業(yè)管理的服務(wù)電話,應(yīng)執(zhí)行24小時(shí)值班,隨時(shí)有人接聽。 |
無24小時(shí)服務(wù)電話扣0.5分,無人接聽電話一次扣0.5分。 |
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耐心禮貌受理各辦公室服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄,及時(shí)分發(fā)處理的回訪。 |
不禮貌或不耐心一次扣0.5分,無記錄一次扣0.5分,處理不及時(shí)或無回訪扣0.5分,無落實(shí)或無反饋一次扣0.5分。 |
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對(duì)安排的有關(guān)事務(wù),要及時(shí)跟蹤,落實(shí)和反饋。 |
在能力范圍內(nèi)沒及時(shí)處理一次扣0.5分。 |
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當(dāng)接到維修任務(wù)時(shí),小修項(xiàng)目及時(shí)完成,重大和緊急維修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)。 |
在能力范圍之內(nèi),未及時(shí)處理扣0.5分,沒報(bào)告扣0.5分。 |
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發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件,應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo),并做好處理。 |
未按時(shí)發(fā)放意見表扣0.5分,同一問題三次未解決扣1分。 |
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公 共 管 理 12分 |
每學(xué)期教材、教輔、作業(yè)本等的簽收與發(fā)放:①按學(xué)校要求的時(shí)間規(guī)定簽收書籍。②與新華書店辦理好交接手續(xù),簽字確認(rèn)數(shù)量。③按要求分發(fā)到各班。④各班、各科資料的數(shù)量由學(xué)校提供,分發(fā)的過程中,要求數(shù)量精確,出現(xiàn)錯(cuò)誤由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。 |
根據(jù)所發(fā)放書籍?dāng)?shù)目缺少情況酌情扣分。 |
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食堂、機(jī)房設(shè)備管理及維護(hù):①食堂電器、插座等用電設(shè)備必須每星期檢查一次;②對(duì)食堂、機(jī)房、燃?xì)饧霸O(shè)備管道必須每月排查一次。 |
一處未落實(shí)扣0.5分 |
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所有空調(diào)每年必須清潔兩次(包括空調(diào)內(nèi)機(jī)濾網(wǎng),外機(jī)風(fēng)扇等,每年4月和11月各一次)。不含中央空調(diào)。 |
一處未落實(shí)扣0.5分 |
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設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)管理、編號(hào) |
發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。 |
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業(yè)主報(bào)修的維修項(xiàng)目響應(yīng)不及時(shí)或維修質(zhì)量不過關(guān) |
一處未落實(shí)扣0.5分 |
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積極配合學(xué)校臨時(shí)分配的各項(xiàng)雜碎事務(wù)。(如搬運(yùn)資料、物品、場(chǎng)地布置等。) |
一次不配合、未落實(shí)扣0.5分 |
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各教室、辦公室、教師周轉(zhuǎn)房、保安亭、體育館、食堂等室內(nèi)水電相關(guān)問題,及時(shí)處理(小問題12小時(shí)內(nèi),大問題24小時(shí)內(nèi))。 |
未及時(shí)處理扣0.5分 |
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建立健全學(xué)校衛(wèi)生工作管理檔案并且規(guī)范;保管好藥品和器具,經(jīng)常檢查,避免變質(zhì)失效。有學(xué)生常見病情況統(tǒng)計(jì)、分析資料、有衛(wèi)生工作計(jì)劃、總結(jié)、有傳染病報(bào)告、報(bào)表記錄、有衛(wèi)生常識(shí)宣傳資料、每天堅(jiān)持晨檢并有晨檢記錄、有防近措施每天認(rèn)真正確做好兩次眼保健操、通過多種形式向?qū)W生宣傳防近知識(shí)。 |
一處未落實(shí)扣0.5分 |
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學(xué)生傷害事故及小疾病的處理工作,必要時(shí)負(fù)責(zé)聯(lián)系車輛送醫(yī)院治療。 |
處理不及時(shí)一次扣0.5分 |
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宿 舍 管 理 25分 |
學(xué)生傷害事故及小疾病的處理工作,必要時(shí)負(fù)責(zé)送醫(yī)院治療。 |
處理不及時(shí)一次扣0.5分 |
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寄宿學(xué)生在寢室未出現(xiàn)安全責(zé)任事故 |
服務(wù)期內(nèi)未出現(xiàn)安全責(zé)任事故則達(dá)到計(jì)分條件,出現(xiàn)安全責(zé)任事故視情節(jié)除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外“安全”項(xiàng)扣20—50分不等。 |
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寄宿學(xué)生在寢室未出現(xiàn)安全意外 |
符合免責(zé)條件不扣分,否則除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外,扣5分每次,一學(xué)期未出現(xiàn)一次安全意外事件由學(xué)校寄宿生管理中心提交校務(wù)會(huì)議討論給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。 |
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學(xué)生每天早晨1次、中午2次、晚上2次出勤檢查并記錄,且及時(shí)反饋情況,杜絕無故缺勤,有效控制遲到、串寢、提前離寢等出勤意外。 |
每缺少1次出勤檢查和記錄扣1分,每出現(xiàn)1次異常出勤情況未及時(shí)通報(bào)學(xué)校相關(guān)部門扣2分,全期出勤缺勤管理受到學(xué)生工作部門好評(píng)由學(xué)校寄宿生管理中心提交校務(wù)會(huì)議討論給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。 |
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學(xué)生宿舍內(nèi)突發(fā)事件反應(yīng)迅速,處置得當(dāng)。包括但不限于:學(xué)生突發(fā)身心健康狀況得到及時(shí)反饋并妥當(dāng)處置,寢室設(shè)施設(shè)備工作異?;虺霈F(xiàn)隱患得到及時(shí)排查處置,寢室水、電等物資供應(yīng)出現(xiàn)異常得到妥當(dāng)處置,學(xué)生內(nèi)部矛盾得到反饋并妥當(dāng)處置等。 |
每出現(xiàn)1次突發(fā)事件未妥當(dāng)處置視情節(jié)扣2—5分不等;每處置1次突發(fā)事件并獲得學(xué)校主管部門領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)由學(xué)校寄宿生管理中心提交校務(wù)會(huì)議討論給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。 |
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關(guān)心愛護(hù)學(xué)生 |
每出現(xiàn)1次經(jīng)查實(shí)的學(xué)生投訴扣5分,全期整體工作在教師、學(xué)生和家長(zhǎng)滿意率調(diào)查中未達(dá)到學(xué)校要求視結(jié)果扣10—20分,超過學(xué)校要求10個(gè)百分點(diǎn)以上且不滿意率低于0.1%由學(xué)校寄宿生管理中心提交校務(wù)會(huì)議討論給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。 |
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工作人員遵章守紀(jì),遵守學(xué)校對(duì)工作人員的管理制度,并嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)程提供服務(wù),學(xué)生管理過程中必須符合《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定等相關(guān)法、規(guī)的要求。 |
出現(xiàn)違法行為追究公司和當(dāng)事人法律責(zé)任;每查實(shí)一次違規(guī)(章)操作扣1分。 |
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大局觀強(qiáng),團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)強(qiáng) |
工作人員之間不協(xié)作或不服從學(xué)校迎檢、臨時(shí)活動(dòng)工作安排的視情節(jié)扣2—5分每次。 |
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工作人員不得索要、收受家長(zhǎng)、學(xué)生的財(cái)物 |
每查實(shí)1次扣5分。 |
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工作人員必須建立良好個(gè)人形象,文明有禮,帶頭遵守宿舍管理制度 |
出現(xiàn)言語(yǔ)、著裝、生活行為、工作人員房間衛(wèi)生狀況等問題的扣1分每次。 |
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注:采購(gòu)人每月對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行考核(總分為120分),考核總分≥110分,全額付款;90分≤考核總分<110,按400元/分進(jìn)行扣分計(jì)算;80分≤考核總分<90分,按600元/分進(jìn)行扣分計(jì)算,在每月費(fèi)用中扣除。如采購(gòu)人對(duì)中標(biāo)人月度考核低于80分,屬于其服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo),當(dāng)月按800元/分進(jìn)行扣分計(jì)算,并有權(quán)終止合同。維修維護(hù)過程中凡屬于高空作業(yè)的,相關(guān)費(fèi)用由甲方按實(shí)另行支付。 |
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七、其他要求:
1.服務(wù)期限:二年,合同一年一簽(自合同簽訂之日起計(jì)算)。
2.在實(shí)施服務(wù)期間,中標(biāo)人應(yīng)配合學(xué)校進(jìn)行各項(xiàng)節(jié)能管控工作,做到開源節(jié)流、節(jié)能降耗。對(duì)學(xué)校使用中的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法,對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,逐步進(jìn)行改造(如在燈座加裝反光鏡等方法確保停車場(chǎng)照明亮度等);應(yīng)嚴(yán)格做好所有照明燈使用時(shí)間、景觀燈的開放時(shí)間的控制(特別部分大功率景觀燈等),并要責(zé)任落實(shí)到崗位、責(zé)任到人;應(yīng)做好各設(shè)備、設(shè)施日常保養(yǎng)工作,延長(zhǎng)設(shè)備、設(shè)施使用壽命,減少維修成本。
3.對(duì)中標(biāo)人安全防火的要求:嚴(yán)格管理工作人員,確保全年無一例火災(zāi)事件及安全事故,因中標(biāo)人管理不善,或工作人員失誤造成的損失全部由中標(biāo)人承擔(dān)。
4.對(duì)中標(biāo)人工作人員流動(dòng)及必要的失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、保險(xiǎn)和人員意外傷害、死亡保險(xiǎn)辦理及費(fèi)用的要求:
(1)中標(biāo)人須承諾對(duì)派出的所有工作人員支付不低于長(zhǎng)沙市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的工資,并為他們繳納相應(yīng)的保險(xiǎn)(五險(xiǎn))。
(2)工作人員涉及用工方面的勞務(wù)糾紛、福利糾紛和勞動(dòng)事故均由中標(biāo)人負(fù)責(zé),與采購(gòu)人無關(guān)。中標(biāo)人在參與本項(xiàng)目的全部過程中,應(yīng)負(fù)責(zé)其派出的所有工作人員的人身意外保險(xiǎn)以及承擔(dān)人身意外事故引發(fā)的責(zé)任、損失和所有費(fèi)用。采購(gòu)人不承擔(dān)中標(biāo)人工作人員因意外(包括但不限于:在駐場(chǎng)工作中發(fā)生的意外以及抵達(dá)駐場(chǎng)途中及返程中發(fā)生的意外)所致的任何責(zé)任。
5.中標(biāo)人無對(duì)外收費(fèi)權(quán)。
6.對(duì)中標(biāo)人的其他要求:中標(biāo)人應(yīng)自行制定內(nèi)部管理機(jī)制,包括跟采購(gòu)人及周邊單位(包括居委會(huì)、公安局等)的銜接,管理人員的配置,財(cái)務(wù)制度、內(nèi)部獎(jiǎng)懲措施等;并應(yīng)制定嚴(yán)格的保密措施,防止泄密事故發(fā)生,所有工作必須有臺(tái)賬記錄,完成學(xué)校交代的其他臨時(shí)性任務(wù)。
7.物業(yè)管理用房的提供情況:學(xué)校提供物業(yè)管理用房??梢詾橥戆喈?dāng)值人員提供適當(dāng)住宿,中標(biāo)人工作人員在教師餐廳用餐,參照教職工伙食標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),實(shí)報(bào)實(shí)銷,據(jù)實(shí)結(jié)算。
8.對(duì)中標(biāo)人的違紀(jì)處罰:因中標(biāo)人責(zé)任造成財(cái)產(chǎn)損失、丟失,負(fù)責(zé)全額賠償。
9.投標(biāo)人須詳細(xì)了解本項(xiàng)目情況,根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況制定投標(biāo)方案。
10.項(xiàng)目地點(diǎn):長(zhǎng)沙市南雅星沙實(shí)驗(yàn)中學(xué)
11.結(jié)算方法:
(1)付款人:長(zhǎng)沙市南雅星沙實(shí)驗(yàn)中學(xué)(通過國(guó)庫(kù)集中支付);
(2)付款方式:簽訂合同后,中標(biāo)人人員到位,根據(jù)考核結(jié)果按月支付。(憑中標(biāo)人開具的稅務(wù)發(fā)票付款)。
(3)采購(gòu)人每月對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行考核(總分為120分),考核總分≥110分,全額付款;90分≤考核總分<110分,按400元/分進(jìn)行扣分計(jì)算;80分≤考核總分<90分,按600元/分進(jìn)行扣分計(jì)算,在每月費(fèi)用中扣除。如采購(gòu)人對(duì)中標(biāo)人月度考核低于80分,屬于其服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo),當(dāng)月按800元/分進(jìn)行扣分計(jì)算,并有權(quán)終止合同。
12.本項(xiàng)目由采購(gòu)人自行組織驗(yàn)收。若項(xiàng)目驗(yàn)收國(guó)家有強(qiáng)制性規(guī)定的,按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行,驗(yàn)收費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān),驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為申請(qǐng)付款的憑證之一。本項(xiàng)目采購(gòu)人每月將對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行考核,具體考核細(xì)則見《長(zhǎng)沙市南雅星沙實(shí)驗(yàn)中學(xué)物業(yè)管理考核實(shí)施細(xì)則》(見附件)。
13.本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式建設(shè),投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場(chǎng)情況,詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的設(shè)備及材料購(gòu)置,以及培訓(xùn)、人工、管理、財(cái)務(wù)等所有費(fèi)用,在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏,均由中標(biāo)人免費(fèi)提供,采購(gòu)人不再支付任何費(fèi)用。
14.投標(biāo)人在投標(biāo)前,如需踏勘現(xiàn)場(chǎng),有關(guān)費(fèi)用自理,踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù)。
對(duì)于上述項(xiàng)目要求,投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中進(jìn)行回應(yīng),作出響應(yīng)及說明。
采購(gòu)需求僅供參考,相關(guān)內(nèi)容以采購(gòu)文件為準(zhǔn)。
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