一、項目基本情況

項目編號：JH25-210105-00070

項目名稱：皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)（二次）

包組編號：001

預(yù)算金額（元）：2980000

最高限價（元）：2980000

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一、基本情況

皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于皇姑區(qū)鴨綠江街，現(xiàn)在建筑面積約為2萬平方米，其中地上2層、每層約10000平方米，地上2層共有步梯10部、扶梯2部、垂直電梯2部，設(shè)施設(shè)備與樓宇內(nèi)設(shè)備公用，中心負責(zé)地下一組UPS備用發(fā)電機組。政務(wù)服務(wù)中心是集行政審批、服務(wù)事項辦理的行政事務(wù)機構(gòu)，是屬于窗口單位，故物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及標準需與政務(wù)中心的硬性條件相匹配?，F(xiàn)需要服務(wù)人員73人。

二、職責(zé)要求：

1、遵守采購人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護采購人的合法權(quán)益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳。

2、根據(jù)合同規(guī)定或采購人要求全面完成委托管理事項，不得將委托事項轉(zhuǎn)給第三方。

3、保持同采購人管理職能部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。

4、嚴格審核錄用本物業(yè)項目勞務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的有效資質(zhì)、登記證書等；如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購人協(xié)商，并將新進人員的情況書面向采購人通報，經(jīng)采購人同意后實施。及時調(diào)整采購人認為不適合繼續(xù)擔(dān)任本項目相關(guān)崗位的物業(yè)公司工作人員（以采購人書面通知為準）。

5、建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進行動態(tài)管理和監(jiān)督。

三、物業(yè)管理項目職責(zé)范圍、人數(shù)、人員要求及標準（73人）

（一）項目管理

1、人數(shù)2人：其中，項目經(jīng)理1人，項目主管1人。

2.職責(zé)要求：負責(zé)與業(yè)主溝通及日常項目工作安排、管理、培訓(xùn)及監(jiān)督管理工作；組織能力強，身體健康，熟悉物業(yè)服務(wù)管理流程。

3、人員要求：項目經(jīng)理（1人）：男女不限，年齡45周歲以下，貴任心強，五官端正，氣質(zhì)端莊，女性身高 1.60M 以上，男性身高 1.70M 以上，?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，具有物業(yè)行業(yè)管理經(jīng)驗。具有相關(guān)資格、專業(yè)證書。需持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗）。

項目主管（1人）：男女不限，年齡45周歲以下，責(zé)任心強，五官端正，氣質(zhì)端莊，女性身高 1.6OM以上，男性身高 1.70M以上，大專（含）以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)驗。

4.管理標準及目標：全年無管理安全事故發(fā)生。

（二）秩序維護人員

1.人數(shù)：24人。其中：秩序維護隊長2人，監(jiān)控員2人，消防管理員2人，白班秩序維護員8人，樓層巡邏員4人，夜班秩序維護6人。

2. 職責(zé)要求：

（1）實行24小時值班及巡邏制度，秩序維護人員熟練采購人辦公環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)。

（2）結(jié)合采購人辦公樓特點，制定安全防范措施，在接到任何部位報警后，在5分鐘內(nèi)趕到。

（3）堅持對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行日常維護和系統(tǒng)設(shè)備的清潔。

（4）不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。

（5）嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進入監(jiān)控室。

（6）針對本項目的實際情況制訂合理的突發(fā)事件處置預(yù)案，并定期演練。

（7）負責(zé)樓內(nèi)防火安全巡查工作，對建筑內(nèi)人員密集場所進行禁煙巡查。培訓(xùn)秩序維護員如遇特殊情況相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備操作流程及使用方法，全天不間斷巡查要不問斷巡查。

（8）有效處理客戶投訴。

3. 人員要求：

（1）秩序維護隊長：男性，45周歲以下，身高175cm 以上，責(zé)任心強，具有強的安全保衛(wèi)管理能力、應(yīng)急處置能力和快速反應(yīng)能力。需持有保安員證書(在投標文件中提供證書復(fù)印件加蓋公章，原件上崗前核驗）。

（2）監(jiān)控員：50周歲以下，身體健康，具備良好的溝通表達能力，善于溝通總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題，較強責(zé)任心與團隊合作精神，能適應(yīng)夜班及輪班。

（3）消防管理員：男性，55周歲以下，2年以上消防管理工作經(jīng)驗，需持有建（構(gòu)）筑消防員證書(在投標文件中提供證書復(fù)印件加蓋公章，原件上崗前核驗）。

（4）白班秩序維護員、樓層巡邏員、夜班秩序維護：男性，50周歲以下，身高 172cm 以上，有相關(guān)工作經(jīng)驗，五官端正，身體健康，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強，需有保安員證書（在投標文件中提供證書復(fù)印件加蓋公章，原件上崗前核驗）。

4. 管理標準：

（1）實行24小時值班及巡邏制度，熟悉采購人辦公環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)；

（2）結(jié)合采購人辦公樓特點，制定安全防范措施，在接到任何部位報警后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

（3）針對本項目的實際情況制訂合理的突發(fā)事件處置預(yù)案，并定期組織演練。

（4）堅持對系統(tǒng)設(shè)備進行日常維護和系統(tǒng)設(shè)備的清潔；

（5）嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進入監(jiān)控室；

（6）密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，定期按規(guī)定對機房設(shè)備進行檢查和維修，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出異常和故障要及時報修；

（7）不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。

5. 管理目標：

（1）確保緊急事態(tài)發(fā)生時3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并及時處理或上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

（2）科學(xué)的確保辦公樓安全有序的工作。

（三）停車場管理員

1. 人數(shù)：2人。

2. 職責(zé)要求：

（1）檢查好車場進入車輛并做好記錄。

（2）負責(zé)停車場實施設(shè)備等日常維護、維修、保養(yǎng)等管理工作。

（3）詳細檢查停放車輛有無碰損等異常情況。

（4）有效處理客戶投訴。

3. 人員要求：

停車管理員：男性，55周歲以下，身高172cm以上，有相關(guān)工作經(jīng)驗，五官端正，身體健康，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強。

4. 管理標準：

（1）登記迅速、完整準確。

（2）不出現(xiàn)交通擁堵。

（3）各類表格填寫迅速、規(guī)范。

（4）指揮動作規(guī)范，準確、有力，符合交通指揮手勢規(guī)范。

5. 管理目標：

（1）確保停車場安全有序。

（2）確保無投訴事件。

（四）保潔人員

1.人數(shù)：22人。其中，保潔主管1人，保潔班長1人，樓層保潔員18人，公共區(qū)域保潔員2人。

2.職責(zé)要求：負責(zé)辦事大廳的辦公室、樓層、樓道、電梯、洗手間、活動室、會議室、庭院等公共場所的衛(wèi)生、物品清潔；負責(zé)會議室、門前、大廳、庭院的管理，負責(zé)垃圾清運等工作。因政務(wù)服務(wù)中心是來往人員較多、人流量大的公共場所，保潔工作強度較大，需科學(xué)配置并合理使用必要的機器設(shè)備提高勞動效率，提升環(huán)境衛(wèi)生維護服務(wù)品質(zhì)。

3.設(shè)備養(yǎng)護要求：負責(zé)對保潔設(shè)備進行定期保養(yǎng)、調(diào)試、維修保證正常使用標準和設(shè)備完好狀態(tài)，如遇損壞需一周內(nèi)修護完成確保設(shè)備狀態(tài)完好，（服務(wù)期間如遇設(shè)備丟失、損壞、保管等費用由供應(yīng)商自行承擔(dān)，采購人不承擔(dān)任何費用和責(zé)任。未經(jīng)采購人同意，不得隨便更換保潔設(shè)備等）。

4. 人員要求：

（1）保潔主管：具有大專（含）以上學(xué)歷，3年以上辦公樓物業(yè)管理經(jīng)驗。

女性，55周歲以下。責(zé)任心強，五官端正，語言表達能力強，親和力強，具有較強的服務(wù)意識，能適應(yīng)長期加班。

（2）保潔班長：2年以上辦公樓物業(yè)管理經(jīng)驗。女性，55周歲以下。責(zé)任心強，五官端正，語言表達能力強，親和力強，具有較強的執(zhí)行意識，能適應(yīng)長期加班。需持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗）。

（3）樓層保潔員：責(zé)任心強，身體健康，具有較強的服務(wù)意識，能適應(yīng)長期加班。女性，要求58周歲以下；男性，要求 62周歲以下。

（4）公共區(qū)域保潔員：男性，55周歲以下，身體健康，具有豐富的清潔工作經(jīng)驗，能夠熟練的使用各種清潔設(shè)備及工具，具有較強的服務(wù)意識，能適應(yīng)長期加班。

5. 管理標準：

（1）保潔設(shè)施完備，并定期對地面、衛(wèi)生潔具等部位進行養(yǎng)護；確保表面光潔、無污漬。

（2）衛(wèi)生間每天隨時清理，包括地面、墻面、盆臺、鏡面、大小便池、窗臺、污水池、水籠頭、棚面等；每周一次消毒，保證衛(wèi)生間清潔。

（3）公共通道每天用地拖至少四次清擦地面；每天用干凈的軟布擦拭電器開關(guān)、踢角線；每周對各木質(zhì)門進行處理、每月上蠟一次；每月對墻面進行技術(shù)處理。

（4）每周計劃清理與隨開隨清相結(jié)合，每周對玻璃進行清擦；對痰盂進行日去污、周保養(yǎng)處理。

（5）保證會議室的計劃與突擊使用；地板每月技術(shù)處理；家具每月清潔上蠟。

（6）領(lǐng)導(dǎo)辦公室專人打掃、每日早對辦公室地面、臺面、家具進行徹底清理；物品規(guī)矩擺放；花卉定期澆水、養(yǎng)護；根據(jù)實際情況對領(lǐng)導(dǎo)辦公室進行跟蹤清理；每周對窗戶進行清潔；每月對地面進行打蠟、對墻面進行清潔。

（7）本委托項目范圍內(nèi)所有區(qū)域衛(wèi)生保潔，實行標準化清潔保潔，有專人監(jiān)督檢查。

（8）無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，地面無污跡、水跡、痰跡。

（9）樓宇外圍無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（10）垃圾日產(chǎn)日清、分類管理。

6.管理目標

（1）環(huán)境綠化優(yōu)美，衛(wèi)生潔凈、物品整潔。

（2）確保辦公樓保持清新、整潔的辦公環(huán)境。

（五）日常設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作

1.人數(shù)：10人。其中，維修主管1人，綜合維修工4人，強弱電維修工5人。

2. 職責(zé)要求：（保證各種設(shè)備、設(shè)施始終處于良好狀態(tài)。）（1）大樓電路、設(shè)施、設(shè)備維護、維修及日常保養(yǎng)工作。

（2）給排水系統(tǒng)的監(jiān)護運行保養(yǎng)維修及節(jié)能控制工作。

（3）生活用水設(shè)備維護與管理工作。

（4）庭院、房屋、門窗、桌椅等辦公樓所有設(shè)施的維修及小型工程工作。

（5）LED 屏幕及樓內(nèi)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計和規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)搭建和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理、網(wǎng)絡(luò)日常維護、故障排除，組建、調(diào)試、維護局域網(wǎng)，熟悉主流設(shè)備和防火墻配置熟悉 TCP/IP協(xié)議工作。

（6）日常維修維護。

3. 人員要求：

（1）維修主管：男性，55周歲以下，2年以上綜合維修工作經(jīng)驗，具有專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉供配電、給排水、空調(diào)供暖等設(shè)備運行維護。具有相關(guān)資格證書（上崗前核驗）。

（2）綜合維修工：男性，55周歲以下，2年以上綜合維修工作經(jīng)驗，具備水、暖、通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備及管線維修能力。具有相關(guān)資格證書（上崗前核驗）。

（3）強電維修工：男性，55周歲以下，2年以上強電維修工作經(jīng)驗。需持有特種作業(yè)操作證（高壓電工證）（在投標文件中提供證書或電子截圖復(fù)印件加蓋公章，原件上崗前核驗）。

4. 管理標準：

（1）設(shè)備良好，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。

（2）制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴格執(zhí)行。

（3）訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通。

（4）無火災(zāi)及安全隱患。

（5）設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。

（6）排水系統(tǒng)通暢，無積水、浸泡。

（7）遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

（8）制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。

5. 管理目標：

（1）各種設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)良好。

（2）小型維修在接到通知后15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并在維修完成后1日內(nèi)進行回訪。

（六）綜合服務(wù)人員：

1.人數(shù)：13人。其中：會議服務(wù)人員3人，便民服務(wù)人員5人，前臺咨詢引導(dǎo)人員5人。

2.職責(zé)要求：

（1）負責(zé)內(nèi)部會議接待服務(wù)、報刊發(fā)放及各種活動的禮儀保障工作；負責(zé)會議室飲用水、水果器具的清洗消毒和會場布置工作。

（2）負責(zé)來訪人員的咨詢、解答工作。

（3）負責(zé)來訪人員的投訴處理工作及日常溝通協(xié)調(diào)工作。

（4）負責(zé)為群眾提供打印、復(fù)印及其他便民服務(wù)。

（5）在管理部門的指導(dǎo)下，開展各項服務(wù)。

3. 人員要求：

（1）會議服務(wù)人員：女性，年齡45周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷，身高1.65米以上，五官端正，性格外向，具有較強的語言表達能力，熟練使用 Word、Excel、PPT 等基礎(chǔ)辦公軟件。

（2）便民服務(wù)人員：女性，年齡45周歲以下，身高1.65米以上，具有大專（含）以上學(xué)歷，大型政府機關(guān)、企事業(yè)單位物業(yè)管理經(jīng)驗。性格外向，有較強的語言表達與組織協(xié)調(diào)能力，熟練使用電腦辦公軟件及復(fù)印機、打印機。

（3）前臺咨詢引導(dǎo)人員：女性，年齡40周歲以下，高中（含）以上學(xué)歷，身高1.65米以上，五官端正，性格外向，責(zé)任心強，具有較強的語言表達能力，有良好的服務(wù)意識和言行，熟練掌握使用普通話。需持有相關(guān)崗位證書（上崗前核驗）。

4. 管理標準：

（1）會議服務(wù)人員：保障文明、規(guī)范、準時，及接待工作要認真、主動、熱情，嚴格執(zhí)行各類會議接待標準。

（2）便民服務(wù)人員：使用文明用語熱情接待及疏導(dǎo)來訪客人。

（3）前臺咨詢引導(dǎo)人員：引導(dǎo)服務(wù)保障文明、規(guī)范，使用文明用語熱情接待及疏導(dǎo)來訪客人，工作要認真、主動、熱情，嚴格執(zhí)行各類會議接待標準。

5. 管理目標：

（1）綜合服務(wù)保障有力。

（2）確保報刊、郵件發(fā)送及時和準確無丟失。

（3）確保會議、接待正常有序的工作質(zhì)量。

（4）確保工作及時和準確無誤，接待正常有序、保證工作質(zhì)量。

四、費用范圍

供應(yīng)商的投標報價為含稅價(以人民幣為結(jié)算單位),供應(yīng)商的報價應(yīng)包括為完成本項目各項服務(wù)可能發(fā)生的全部費用及供應(yīng)商的利潤和應(yīng)交納的稅金等。

包括但不限于員工各崗位工資、社會統(tǒng)籌五險;工會經(jīng)費:服裝費;管理費;稅金及一切風(fēng)險費等所有費用。投標單位所報價格中，有關(guān)取費項目應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定(應(yīng)滿足國家最新繳費基數(shù));員工工資標準應(yīng)滿足國家最新工資標準要求。投標報價需按照上述要求的投標事項進行報價，必須保證員工工資不低于投標所在地最新最低工資標準。

五、便民服務(wù)

針對本項目供應(yīng)商需提供包括但不限于提供便利、高效的提升設(shè)備維護、增強便民意識的電梯維護、UPS 地下備用發(fā)電機組維護、殘疾人專人陪同服務(wù)、窗口分布導(dǎo)向牌、意見箱等切實可行方案。

六、智慧政務(wù)

針對政務(wù)服務(wù)中心的工作特點，對政務(wù)中心實行智能物業(yè)管理，提供安全智能防控、節(jié)能智慧改造、低成本高運維的理念，提升營商服務(wù)環(huán)境及標準，樹立政務(wù)服務(wù)行業(yè)標桿。

七、垃圾分類

正確實施“沈陽市生活垃圾管理條例”落實分類體系全程管理，推行垃圾分類制度全覆蓋，分類收集、分類運輸、分類處理的垃圾處理系統(tǒng)，實現(xiàn)垃圾分類制度全覆蓋。

八、其他要求

1、要保證物業(yè)人員的穩(wěn)定，不經(jīng)業(yè)主批準不得隨意更換。

2、要負責(zé)提供政務(wù)大廳內(nèi)重點位置鮮花擺放，按照原標準穩(wěn)步提升。

3、每月員工工資按時發(fā)放全部到位，不得隨意減員或克扣員工工資。

4、供應(yīng)商派駐的物業(yè)員工在上崗前必須進行培訓(xùn)。

5、中標供應(yīng)商在進駐項目時，所派駐物業(yè)人員必須填報詳細信息，個人資料齊全，留有備案。

6、供應(yīng)商必須保障其工作人員人身安全，采購單位不承擔(dān)其責(zé)任。

7、中標供應(yīng)商接到中標通知后，物業(yè)全部人員必須在24小時之內(nèi)到位。組織好交 接工作。保證設(shè)備運轉(zhuǎn)和各項工作不中斷。

8、供應(yīng)商需在物業(yè)服務(wù)工作中，針對工程維運保障工作、安全保衛(wèi)及監(jiān)控工作、樓內(nèi)外清理保潔工作，采用信息化管理措施及科技化手段來保障物業(yè)后勤服務(wù)工作。

9、如遇疫情，應(yīng)全面做好疫情期間的防控工作，措施得當，保障業(yè)主單位各項工作正常運行。

10、對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進行動態(tài)管理和內(nèi)部監(jiān)督審核工作。

11、所有物業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行采購單位的《員工行為禮儀規(guī)范》，違反者應(yīng)做罰款或辭退處理。

12、維護業(yè)主利益和形象，遵守采購單位各項規(guī)章制度。

13、物業(yè)管理員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹，文明服務(wù)，嚴格考勤。

14、服務(wù)期限：合同簽訂后一年。

15、服務(wù)地點：沈陽市皇姑區(qū)金山北路21-8號。

16、付款方式：供應(yīng)商開具正規(guī)發(fā)票，采購單位按月支付。

17、履約保證金：不收取。

18、組織驗收主體：本項目的履約驗收工作由采購人依法組織實施。

九、考核標準

月考核綜合得分在90分以上，服務(wù)費按照合同約定金額按時撥付；月考核綜合得分在80-90分之間的，服務(wù)費扣除合同約定金額的 5%；月考核綜合得分在 70-80分之間的，服務(wù)費扣除合同約定金額的10%；月考核綜合得分在60-70分之間的，服務(wù)費扣除合同約定金額的15%，并限期1個月內(nèi)有明顯改善，如限期無明顯改善跡象的，并視情提前解除合同。

十、物業(yè)服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)以下情況，將實行一票否決，采購單位有權(quán)中止物業(yè)服務(wù)合同。

1、物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故的。

2、違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的，年度綜合考評得分低于70分的。

3、由于管理不善，造成物業(yè)環(huán)境惡化、設(shè)施設(shè)備損壞的，并造成不良影響和經(jīng)濟損失的。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標準
序號	項目	內(nèi)容	分值	扣分及原因	實際得分
一	辦 公室	（1）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹，文明服務(wù)，嚴格考勤。	2
		（2）有嚴格的自身規(guī)范要求。	2
		（3）使用文明用語，熱情周到為采購人提供服務(wù)。	2
		（4）維護業(yè)主利益和形象，遵守甲方各項規(guī)章制度。	2
		（5）對各種突發(fā)事件應(yīng)對處理要沉著冷靜，機智靈活。	3
二	秩序維護（包括監(jiān)控崗）服務(wù)	（1）實行24小時值班及巡邏制度，秩序維護人員熟練采購人辦公環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)。	3
		（2）結(jié)合采購人辦公樓特點，制定安全防范措施，在接到任何部位報警后，在5分鐘內(nèi)趕到。	3
		（3）堅持對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行日常維護和系統(tǒng)設(shè)備的清潔。	3
		（4）不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。	3
		（5）嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進入監(jiān)控室。	2
		（6）針對本項目的實際情況制訂合理的突發(fā)事件處置預(yù)案，并定期演練。	3
		（7）客戶有效投訴。	2
三	停車場管理服務(wù)	（1）檢查好車場進入車輛并做好記錄。	2
		（2）負責(zé)停車場實施設(shè)備等日常維護、維修、保養(yǎng)等管理工作。	2
		（3）詳細檢查停放車輛有無碰損等異常情況。	2
		（4）客戶有效投訴。	2
		（5）負責(zé)停車場實施設(shè)備等日常維護、維修、保養(yǎng)等管理工作。	2
		（6）詳細檢查停放車輛有無碰損等異常情況。	2
四	保潔衛(wèi)生清潔服務(wù)	（1）每天定時定點對大廳進行巴氏消毒。	2
		（2）大、小會議室每天進行擦拭，地面貌濕拖，保持清潔。	2
		（3）冬率雪后及時清掃辦公樓外的積雪，并清運干凈。	2
		（4）步行梯扶手定期進行擦拭，保持干凈。	2
		（5）定期對地面、通道、衛(wèi)生間等部位進行清潔，確保潔凈、無污潰。	2
		（6）每周對室內(nèi)各窗口玻璃進行擦拭，保證清潔無污漬。	2
		（7）每月定期對中心的外圍大面積玻璃進行刮找，每月對高空墻立面進行清潔，保證玻璃及墻面潔凈明亮。	2
		（8）垃圾清運及時，無落地，無堆積。	3
		（9）外圍硬地面的清潔工作，做到無污潰、油跡。	2
		(10)衛(wèi)生間便器、洗手池?zé)o垢跡、無異味，保持衛(wèi)生間空氣清新。	3
		（11）大廳內(nèi)植物及時修剪、澆水，無病蟲害，無明顯死亡和折損。	2
		（12）樓宇外圍無改變用途和破損、踐踏、占用現(xiàn)象，無紙屑、煙頭、石塊等雜物。	2
		（13）客戶有效投訴。	2
五	維保維修及消防管理服務(wù)	（1）每日對廳內(nèi)的日常水、電、暖、氣線路、管路例行巡檢和維修維護，并做好記錄。	2
		（2）及時處理報修事項，維修及時率達到100%。	3
		（3）制訂笑發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并嚴格執(zhí)行。	3
		（4）檢查維護樓道、公共區(qū)域照明以及其它電氣設(shè)施設(shè)備，完好率達到 100%。	2
		（5）房屋、門窗、桌椅等辦公樓所有設(shè)施的維修及小型工程工作。	2
		（6）設(shè)備及機房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、機房環(huán)境符合設(shè)備管理。	2
		（7）檢修消防栓、消防管道、消防閥門，熟悉消防設(shè)備分布。	2
		（8）完善中心消防管理制度及操作規(guī)程。	2
		（9）制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通。	2
		（10）參與現(xiàn)場安全檢查及動火、受限空間、高處等特殊作業(yè)的現(xiàn)場監(jiān)護。	2
		（11）客戶有效投訴。	2
六	綜合服務(wù)	（1）會務(wù)服務(wù)人員：保障文明、規(guī)范、準時，及接待工作要認真、主動、熱情，嚴格執(zhí)行各類會議接待標準。	2
		（2）便民服務(wù)人員：使用文明用語熱情接待及疏導(dǎo)來訪客人。	2
		（3）前臺咨詢引導(dǎo)人員：引導(dǎo)服務(wù)保障文明、規(guī)范，使用文明用語熱情接待及疏導(dǎo)來訪客人，工作要認真、主動、熱情，嚴格執(zhí)行各類會議接待標準。	2
合計			100

合同履行期限：合同簽訂后一年。

需落實的政府采購政策內(nèi)容：《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》、《財政部、司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》、《關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》以及《關(guān)于運用政府采購政策支持脫貧攻堅的通知》等。

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：屬于專門面向中小企業(yè)采購的項目

3.本項目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。

四、獲取招標文件

時間：2025年11月19日16時00分至2025年11月27日23時59分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費

五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

2025年12月11日 09時00分（北京時間）

地點：遼寧政府采購網(wǎng)線上提交電子文件，備份文件（光盤或U盤）遞交沈陽市皇姑區(qū)金山北路21-8號皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓政府采購開標室

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

八、其他補充事宜

、其他補充事宜 1.供應(yīng)商須及時辦理CA數(shù)字證書，否則應(yīng)自行承擔(dān)無法正常參與項目的一切后果。供應(yīng)商應(yīng)詳閱遼寧政府采購網(wǎng)首頁“辦事指南”中的“遼寧政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認證和電子招投標業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財采〔2020﹞298號）。 2.自采購代理機構(gòu)宣布進行報價解密后開始，已在遼寧政府采購網(wǎng)上傳投標文件的供應(yīng)商，須在現(xiàn)場（或遠程）自行解密報價，報價解密規(guī)定時長為 30 分鐘。如因供應(yīng)商自身原因，未能在規(guī)定時間成功完成報價解密，視為放棄投標。如因遼寧政府采購網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)原因或系統(tǒng)故障，將合理延長報價解密時間。 3.中標、成交通知書發(fā)出前將未使用的密封備份投標文件退還供應(yīng)商，具體內(nèi)容執(zhí)行《關(guān)于完善政府采購電子評審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》遼財采函〔2021〕363號。

九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名 稱： 沈陽市皇姑區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局

地 址： 皇姑區(qū)金山北路21-8號

聯(lián)系方式：蘇博 024-86459366

2.采購代理機構(gòu)信息：

名 稱：沈陽市皇姑區(qū)政府采購中心

地 址：沈陽市皇姑區(qū)金山北路21-8號皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓政府采購招投標服務(wù)大廳

聯(lián)系方式：024-86299819

郵箱地址：hgqzczb@163.com

開戶行：無

賬戶名稱：無

賬號：無

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：才金萍

電 話：024-86299819